ich habe ein neues Handy und meine Authenticator app funktionier

Hallo Josuha,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wende dich an die IT-Abteilung deiner Bildungseinrichtung?

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Begriffe enthalten.

Hallo @Joshua Sperber,

Vielen Dank für Ihren Beitrag im Microsoft Q&A-Forum, und es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Anmelden bei Ihrem Microsoft-Studentenkonto haben.

Dieses Problem tritt häufig auf, wenn Ihre Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)-Einstellungen zurückgesetzt werden müssen, insbesondere nach dem Wechsel des Geräts oder der Neuinstallation der Microsoft Authenticator-App. Da Ihr neues Gerät noch nicht mit dem Authenticator konfiguriert wurde, können Sie derzeit nicht auf Ihr Konto zugreifen. Die App ist weiterhin mit Ihrem vorherigen Gerät verknüpft, was den Abschluss des Anmeldevorgangs verhindert.

Da Sie eine Arbeits- oder Schul-E-Mail-Adresse verwenden, werden die MFA-Einstellungen von der IT-Abteilung Ihrer Schule verwaltet. Um Unterstützung beim Zurücksetzen oder Aktualisieren Ihrer MFA zu erhalten, müssen Sie sich direkt an diese wenden, um das Problem zu lösen.

Bitte wenden Sie sich an den IT-Helpdesk oder das Support-Team Ihrer Schule und schildern Sie die Situation. Sie können sagen: „Ich stecke in einer Anmeldeschleife mit der Microsoft Authenticator-App fest. Ich kann den Code zum Anmelden nicht abrufen.“

Bitten Sie sie ausdrücklich darum: „Setzen Sie meine MFA-Einstellungen zurück oder erlauben Sie mir, mich erneut für MFA zu registrieren.“ Dies ist eine Standardanfrage, und das IT-Team Ihrer Schule sollte Ihnen dabei helfen können.

Sie können ihnen auch die Schritte aus diesem Microsoft-Artikel weitergeben, damit sie Ihre MFA-Einstellungen für Sie zurücksetzen: „Verwalten von Benutzerauthentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multifaktor-Authentifizierung.“

Sobald der IT-Administrator Ihrer Schule Ihre MFA zurückgesetzt hat, werden Sie bei der nächsten Anmeldung an Ihrem Konto durch den Prozess der erneuten Einrichtung der Microsoft Authenticator-App geführt, indem Sie einen QR-Code scannen. Dadurch wird die Schleife unterbrochen und Sie können wieder normal auf Ihr Konto zugreifen.

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren des Forums keinen Zugriff auf Benutzereinstellungen haben und nicht beim Anmelden, Zurücksetzen von Passwörtern oder Ändern von Zugriffsrechten helfen können. Wir haben keinen Zugriff auf interne Systeme oder administrative Tools, die erforderlich sind, um kontospezifische oder backendbezogene Probleme zu lösen, aber wir werden weiterhin unser Bestes tun, um Sie im Rahmen unserer Zuständigkeiten zu unterstützen.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, schnell wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten. Es freut mich, Ihnen helfen zu können, und ich hoffe wirklich, dass die bereitgestellten Informationen nützlich waren. Bitte zögern Sie nicht, sich jederzeit zu melden, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Wenn Sie meinen Beitrag hilfreich finden, ziehen Sie bitte in Betracht, ihn als akzeptierte Antwort zu markieren. Dies kann anderen in der Community helfen, die möglicherweise ähnliche Fragen haben, schneller Lösungen zu finden.

Vielen Dank für Ihre Freundlichkeit und Ihre Beiträge zum Forum.

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