Wenn ich ein shared Dokument im Browser geöffnet habe, ist es mir nicht möglich mich anzumelden und die Desktop Version aufzurufen.

Hallo Svenja Merz

es ist schon eine Weile her, und ich schreibe Ihnen, um zu erfahren, wie es mit diesem Problem weitergeht.

Haben Sie bereits die Antworten geprüft?

Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen.

(Haftungsausschluss: Die bereitgestellten Informationen wurden mit einem automatisierten Übersetzungstool übersetzt. Wir bemühen uns um Genauigkeit, jedoch spiegeln Übersetzungen möglicherweise nicht immer vollständig die Bedeutung, den Kontext oder die Absicht des Originalinhalts wider.) 

Hallo, Svenja Merz

willkommen im Microsoft Q&A-Forum.

Es tut uns leid, dass Sie dieses frustrierende Problem haben. Es scheint sich um eine Verwechslung zwischen einem persönlichen Microsoft-Konto (MSA) und Ihrem Universitäts-/Arbeitskonto zu handeln, wodurch die Anmeldung blockiert werden kann, wenn Sie ein freigegebenes Dokument im Browser öffnen und dann versuchen, in der Desktop-App fortzufahren.

Hier sind einige Workarounds, mit denen Sie versuchen können, dieses Problem zu beheben:

Problembehebung: Anmeldung in Office-Desktop-Apps, wenn ein geteiltes Dokument im Browser geöffnet ist

Gilt für: Word, Excel, PowerPoint, OneNote und OneDrive-Client unter Windows/macOS

• Von allen Office-Apps und OneDrive abmelden. Öffnen Sie Word (oder eine andere Office-App) > Datei > Konto > Abmelden für alle aufgeführten Konten. Schließen Sie die App. Beenden Sie auch OneDrive in der Taskleiste bzw. Menüleiste.
• Nicht-geschäftliche „Verbundene Dienste“ in Office entfernen und nur das Hochschul-/Arbeitskonto erneut hinzufügen. Gehen Sie zu Datei > Konto > unter Verbundene Dienste alle persönlichen Konten entfernen; dann Konto wechseln > Konto hinzufügen und mit Ihrer Hochschul-/Arbeitsadresse anmelden.
• Lokalen Identitäts-Cache (MSAL/OneAuth) für Office/Teams löschen (Windows). Schließen Sie alle Microsoft-Apps. Öffnen Sie PowerShell als Administrator und führen Sie aus:

Remove-Item -Recurse -Force "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\IdentityCache"
Remove-Item -Recurse -Force "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneAuth"
``

Dadurch wird eine saubere Anmeldung mit dem richtigen Konto erzwungen.

• Zwischengespeicherte OneDrive-Anmeldeinformationen löschen. Entfernen Sie die gespeicherten Anmeldeinformationen und melden Sie sich erneut mit Ihrem Hochschul-/Arbeitskonto an.
• Browser-Übergabe einmal korrekt durchführen. Öffnen Sie das geteilte Dokument im Browser > wählen Sie In Desktop-App öffnen. Melden Sie sich ausschließlich mit Ihrem Hochschul-/Arbeitskonto an und lassen Sie Office aktivieren/synchronisieren.
• Falls dieselbe E-Mail als persönliches und Arbeitskonto existiert: Alias des persönlichen Kontos ändern. Ändern Sie den primären Alias Ihres persönlichen Kontos, damit die Anmeldung nicht mehr fragt „Welches Konto möchten Sie verwenden?“.
• Netzwerk-/Proxy-Regeln prüfen, wenn die Anmeldung weiterhin fehlschlägt. Stellen Sie sicher, dass Microsoft-365-Endpunkte wie *.microsoftonline.com, *.sharepoint.com, *.outlook.com zugelassen sind.

Warum passiert das?

Office und OneDrive speichern Anmeldetokens. Wenn ein persönliches Konto zwischengespeichert ist, versucht die Desktop-App dieses zu verwenden, obwohl das Dokument ein Arbeitskonto erfordert. Das Löschen des Caches und Entfernen falscher Dienste erzwingt die korrekte Anmeldung.

Tipp

Nach erfolgreicher Anmeldung prüfen:

• Benutzerinformationen: zeigt Ihre Hochschul-/Arbeitsadresse.
• Verbundene Dienste: nur Arbeitsressourcen (OneDrive für Arbeit oder Schule, SharePoint). Dann testen: geteiltes Dokument im Browser öffnen > In Desktop-App öffnen > sicherstellen, dass die Anmeldung bestehen bleibt.

Ich hoffe, das hilft Ihnen weiter. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne wieder melden.

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