Teams stellt Anrufe für 2. Konto durch, obwohl dieses abgemeldet wurde

Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere Fehler in der Formulierung enthalten. Außerdem werden die Screenshots auf Englisch angezeigt, da unsere Sandbox die englische Benutzeroberfläche verwendet. Vielen Dank für Ihr Verständnis! 

Hallo @Rosenauer, Anja

Willkommen in der Q&A-Community! 

Vielen Dank, dass Sie uns wegen des Problems kontaktiert haben, bei dem Microsoft Teams weiterhin Anrufe für das Zentrale-Konto weiterleitet, obwohl dieses abgemeldet wurde. 

Um sicherzustellen, dass wir auf derselben Seite sind und Missverständnisse vermeiden, teilen Sie uns bitte einige Details zu Ihrem Problem mit, indem Sie die folgenden Fragen beantworten: 

• Bitte bestätigen Sie, welche Art von Teams-Client die betroffenen Kollegen verwenden. Nutzen sie die Desktop-App, die mobile App oder die Webversion? 
• Wie wurde das Zentrale-Konto abgemeldet? Wurde es manuell aus dem Teams-Client abgemeldet oder vollständig aus der Anwendung entfernt? 
• Wurde der Teams-Cache nach der Abmeldung des Zentrale-Kontos gelöscht? 

Basierend auf Ihrem Betriebssystem folgen Sie bitte den Anweisungen in diesem Artikel, um den Teams-Client-Cache zu löschen: Clear the Teams client cache - Microsoft Teams | Microsoft Learn 

• Ist das Zentrale-Konto mit einer Anrufwarteschlange oder einem Auto-Attendant verknüpft, in dem diese Benutzer noch als Agenten aufgeführt sind? 
• Gibt es Weiterleitungs- oder Delegationseinstellungen auf Benutzerebene in Teams oder über administrative Tools wie PowerShell? 

Im Teams-Client gehen Sie zu Einstellungen > Anrufe und überprüfen Sie die Regeln für die Anrufannahme, um sicherzustellen, dass keine Weiterleitungs- oder Delegationseinstellungen aktiv sind. 

• Verwenden die betroffenen Benutzer die neueste Version des Teams-Clients? Veraltete Versionen können unerwartetes Verhalten verursachen. 

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass das sekundäre Konto vollständig entfernt wurde: 

• Überprüfen Sie in den Teams-Einstellungen den Bereich Konten und Organisationen und bestätigen Sie, dass das Zentrale-Konto entfernt wurde. 
• Zusätzlich prüfen Sie in den Windows-Einstellungen unter Konten > Zugriff auf Arbeit oder Schule, ob das Zentrale-Konto vom Gerät getrennt ist. 

Mit einem Administratorkonto überprüfen Sie im Teams Admin Center, ob die betroffenen Benutzer noch als Agenten in einer Anrufwarteschlange oder einem Auto-Attendant aufgeführt sind, die mit dem Zentrale-Konto verbunden sind. Entfernen Sie sie gegebenenfalls aus diesen Zuweisungen. 

Wenn das Problem nach Abschluss der oben genannten Schritte weiterhin besteht, melden Sie sich vollständig ab, deinstallieren Sie die Teams-Anwendung und installieren Sie sie erneut, um alle zwischengespeicherten Anmeldeinformationen und Einstellungen zu aktualisieren. 

Bitte geben Sie die angeforderten Informationen an, damit wir mit einer gezielten Fehlerbehebung fortfahren können. Wenn Sie detaillierte Anweisungen für einen der oben genannten Schritte benötigen, stelle ich diese gerne zur Verfügung. 

Wenn die Antwort hilfreich ist, klicken Sie bitte auf „Antwort akzeptieren“ und geben Sie eine positive Bewertung ab. Wenn Sie zusätzliche Fragen zu dieser Antwort haben, klicken Sie bitte auf „Kommentar“. 

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechende E-Mail-Benachrichtigung für diesen Thread erhalten möchten.