wie kriege ich das geld vom gamepass was ich upgraded habe wieder

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Sehr geehrte Sophia Hamid,

vielen Dank für Ihre Frage im Microsoft-Fragen-und-Antworten-Forum.

Das von Ihnen beschriebene Problem ist in der Regel auf die Umstellungsrichtlinie des Game Pass zurückzuführen. Wenn Sie auf eine höhere Stufe (z. B. Ultimate) upgraden, wird die verbleibende Laufzeit Ihres alten Abonnements nicht erstattet, sondern automatisch in die entsprechende Laufzeit umgewandelt und Ihrem neuen Abonnement hinzugefügt.

Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bestätigen Sie bitte Folgendes:

• Welchen Game Pass-Plan hatten Sie vorher (z. B. PC Game Pass, Konsolen-Game Pass)?
• Auf welchen Plan haben Sie aktualisiert (z. B. Game Pass Ultimate)?

Da es sich um eine Abonnement-Übertragungsrichtlinie handelt, überprüfen Sie am besten das neue Ablaufdatum des aktualisierten Game Pass-Plans, um die Übertragung zu bestätigen.

• Gehen Sie zu account.microsoft.com/services und melden Sie sich mit dem Konto an, das mit Ihrem Abonnement verknüpft ist. > Suchen Sie den aktualisierten Xbox Game Pass-Plan. > Überprüfen Sie das Datum der nächsten Abbuchung. Dort sehen Sie die Gesamtlaufzeit des neuen Plans und die vom alten Plan übertragene Laufzeit.

Hinweis: Das Übertragungsverhältnis ist nicht 1:1. Beispielsweise entspricht ein Monat des alten Plans möglicherweise nur etwa 20 Tagen des neuen, höherwertigen Plans.

Wenn Sie direkt nach dem Kauf Ihres alten Plans aktualisiert haben und der Meinung sind, dass der Wechsel nicht gerechtfertigt war oder ein Fehler war, können Sie eine Rückerstattung beantragen.

• Besuchen Sie die Seite für Rückerstattungsanträge: Anfordern einer Rückerstattung für digitale Spiele | Xbox Support
• Melden Sie sich in Ihrem Microsoft-Konto an.
• Wählen Sie Ihre Game Pass-Upgrade-Bestellung aus und beschreiben Sie den Sachverhalt (Upgrade auf eine ältere, nicht erstattete Stufe).
• Senden Sie Ihre Anfrage ab – sie wird innerhalb weniger Werktage bearbeitet.

Hinweis: Dies ist der übliche Prozess zum Kündigen und Beantragen einer Rückerstattung für alle Arten von Abonnements über Ihr Microsoft-Kundenkonto für Microsoft-Produkte. Wenn es sich nicht um ein Microsoft-Produkt handelt, kann Microsoft keine Rückerstattung leisten. Auch für bereits bezahlte Microsoft-Produkte werden aus berechtigten Gründen keine Rückerstattungen gewährt. Wir bitten Sie daher, die Informationen so schnell wie möglich zu senden, damit das Microsoft-Team sie prüfen kann. Handeln Sie zeitnah, da die Fristen für Rückerstattungen (z. B. 7–30 Tage nach der Verlängerung) je nach Region variieren. Microsoft hat strenge Rückerstattungsbedingungen. Rückerstattungen für Abonnements werden nur genehmigt, wenn die Anfrage innerhalb kurzer Zeit nach dem Kauf gestellt wird und Sie den Dienst nicht genutzt haben.

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