Neues Surface pro 11 reagiert bei Einrichtung nicht

Es hört sich so an, als ob Touchscreen, Stift und Tastatur Ihres Surface Pro 11 nicht sofort funktionieren. Das trifft einige Leute, weil die erste Windows-Installation nicht über alle richtigen Treiber für den neuen Snapdragon-Chip verfügt.

Folgendes können Sie tun, um die Dinge zum Laufen zu bringen:

So durchlaufen Sie die Einrichtung:

• Stecken Sie eine USB-Maus/Tastatur ein: Dies ist normalerweise die einfachste Lösung. Stecken Sie es einfach in den USB-C-Anschluss. Wenn Sie ein Laufwerk verwenden, benötigen Sie möglicherweise einen kleinen Adapter.
• ** Leihen Sie sich eine Tastatur:** Sehen Sie, ob Sie eine andere USB-Tastatur zum Testen finden.
• Versuchen Sie, die Tastatur wieder anzubringen: Manchmal hilft es, die Surface-Tastatur einfach abzunehmen und wieder anzubringen.

Sobald Sie in Windows sind:

• Mit dem Internet verbinden: Wi-Fi oder Ethernet. Windows sollte die Treiber automatisch erfassen.
• Windows Update ausführen: Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update und holen Sie sich alle gefundenen Updates, einschließlich der optionalen. Starten Sie neu, wenn es Ihnen sagt, dass Sie es tun sollen.
• Option „Bildwiederherstellung“: Wenn Updates nicht ausreichen, holen Sie sich das Surface Recovery Image von der Microsoft-Site. Hier sind alle Treiber enthalten, die Sie benötigen.

Immer noch kein Glück?

Wenn das alles fehlschlägt, versuchen Sie, in die UEFI-Einstellungen zu booten, um zu sehen, ob es sich um ein Hardwareproblem handelt.

1. Schalten Sie die Oberfläche aus.
2. Halten Sie die Lautstärke hoch.
3. Drücken und loslassen Power.
4. Lassen Sie Volume Up los, wenn Sie das Surface-Logo sehen. Der UEFI-Bildschirm sollte angezeigt werden.

Sehen Sie hier, ob der Touchscreen funktioniert. Wenn dies der Fall ist, handelt es sich wahrscheinlich um ein Softwareproblem. Wenn in UEFI nichts funktioniert, dann könnte es ein Hardwarefehler sein. Kontaktieren Sie den Microsoft-Support.

Grüße,

Erdgeschoß

Wenn das Gerät neu ist, solltest du es direkt an den Händler zurückgeben. Wenn du selbst sicherstellen willst, dass keine Probleme mit der Hardware vorliegen, erstelle dir an einem anderen PC einen Recovery-Stick zur Wiederherstellung des Auslieferungszustands des Pro 11.

Falls benötigt, findest du hier https://support.microsoft.com/de-de/surface/erstellen-und-verwenden-eines-usb-wiederherstellungslaufwerks-f%C3%BCr-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07 eine Anleitung zur Erstellung des Sticks. Das für die Wiederherstellung erforderliche Abbild kannst du hier herunterladen: https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image

Schalte das Surface nach der Fertigstellung des Sticks aus und stecke den Stick an. Drücke dann die Leiser-Taste und halte sie gedrückt. Drücke dann kurz die Netztaste. Halte die Leiser-Taste gedrückt, bis das Logo und der Ladekreis angezeigt werden. Das Surface startet jetzt vom Stick und die Wiederherstellung beginnt. Kommst du auch damit nicht weiter, gib das Gerät zurück.