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Liebe @Kressibucher Sarah Student PHSG,
Guten Tag! Willkommen im Microsoft Q&A-Forum!
Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie sich seit dem Wechsel zu einem Ersatzgerät nicht mehr auf Ihrem Telefon bei Teams anmelden können und die Authenticator-App nicht geöffnet wird.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem verursacht wurden.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen die geeignetste Unterstützung zu bieten, könnten Sie bitte die folgenden Informationen bestätigen:
- Sind Sie ein Endbenutzer oder ein Administrator Ihrer Organisation?
- Hast du noch Zugriff auf das alte Telefon?
Ihre Bestätigung wäre sehr hilfreich, um sicherzustellen, dass Sie die passendste Unterstützung erhalten!
Bezüglich dieser Angelegenheit, falls Sie ein Endbenutzer sind:
Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Sie sich aufgrund einer Änderung des Telefons, einer neuen Telefonnummer oder Problemen beim Empfangen Ihres Authentifizierungscodes nicht anmelden können, kann Ihr IT-Administrator helfen, indem er Ihre Authentifizierungsmethoden aktualisiert oder Ihre Authentifizierung widerruft und neu registriert.
Bitte beachten Sie, dass Forenmoderatoren keine Kontrolle über Benutzerkonten haben, insbesondere wenn es um das Einloggen in Ihr Konto, das Zurücksetzen Ihres Passworts, das Ändern Ihres Zugriffs usw. geht.
Für detaillierte Anweisungen bitten Sie Ihren IT-Administrator, die Schritt-für-Schritt-Anleitungen im angegebenen Artikel zu überprüfen: Verwalten von Benutzerauthentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung
So finden Sie Ihren IT-Administrator: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? (Bitte kontaktieren Sie auch freundlich Ihre Freunde/Kollegen, Professoren, Manager usw., um zu prüfen, ob sie den Kontakt zur IT-Abteilung haben)
Wenn Sie ein Administrator sind, überprüfen Sie bitte, ob es in Ihrer Organisation andere IT-Administratoren gibt, die Ihnen bei der Zurücksetzung helfen können.
Wenn Sie in dieser Situation der einzige Administrator sind, verfügt das Microsoft Data Protection Team über Werkzeuge und Verfahren, um die Identität zu überprüfen und den Zugriff auf Administratorkonten wiederherzustellen.
Bitte informieren Sie mich, wenn Sie der einzige Administrator in Ihrer Organisation sind, damit ich entsprechende Schritte bereitstellen kann.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Neuigkeiten gibt oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen. Alle Updates, die Sie mitteilen können, wären sehr hilfreich. Ich schätze Ihre Zeit und freue mich darauf zu hören, wie es läuft!
Ich bin hier und freue mich, helfen zu können! Vielen Dank für deine Freundlichkeit und Geduld!
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