Die Wiederherstellung eines gehackten Kontos funktioniert nicht. Die Autheticator App ist nicht vorhanden. Der Hacker hat seine Mailadresse im Account eingetragen.

Hallo Uwe,

Sehr gern geschehen ich freue mich, dass der Vorschlag hilfreich war! Vielen Dank auch für die Bestätigung bezüglich der Standardroutinen, das deckt sich mit unseren Beobachtungen. Bitte halte mich auf dem Laufenden, sobald es Fortschritte gibt. Ich bin gespannt zu hören, wie es weitergeht!

Beste Grüße,

Marcelo

Hallo Uwe,

vielen Dank, dass du dich gemeldet und geschildert hast, was passiert ist. Es tut mir sehr leid zu hören, dass das Konto deiner Frau kompromittiert wurde. Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend und beunruhigend diese Situation sein muss – besonders wenn scheinbar keine Wiederherstellungsoptionen verfügbar sind und der Hacker wichtige Kontodetails geändert hat.

Wenn ein Konto gehackt wird und der Angreifer seine eigene E-Mail-Adresse sowie eine Authenticator-App einrichtet, werden leider die üblichen Wiederherstellungsmethoden wie das Formular zur Kontowiederherstellung deaktiviert. Der Grund dafür ist, dass die Zwei-Schritt-Verifizierung den Zugriff blockiert, sofern man nicht über die ursprüngliche Verifizierungsmethode verfügt, die in diesem Fall übernommen wurde.

Um weiterzukommen, empfehle ich die Nutzung der offiziellen Support-Kanäle von Microsoft. Du kannst zunächst die Seite zur Wiederherstellung von Microsoft-Konten besuchen und auf „Start“ klicken. Falls das nicht funktioniert, solltest du den Microsoft-Support direkt über den Live-Chat kontaktieren. Dazu meldest du dich mit einem anderen persönlichen Microsoft-Konto an, wählst „Windows“ als Produkt, dann „Technischer Support“ und schließlich „Mit einem Support-Mitarbeiter chatten“ im Webbrowser.

Falls deine Frau Nachweise über den Besitz des Kontos hat, wie zum Beispiel Screenshots von aktiven Sitzungen, Rechnungsinformationen oder frühere E-Mail-Kommunikation, können diese dem Support helfen, ihre Identität zu bestätigen und den Fall möglicherweise an das Datenschutzteam weiterzuleiten, das befugt ist, Kontowiederherstellungen mit Multi-Faktor-Authentifizierung zu bearbeiten.

Hast du eventuell Zugriff auf ein anderes Microsoft-Konto, mit dem du den Support-Chat starten kannst? Und hat deine Frau jemals Käufe oder Abonnements über das kompromittierte Konto getätigt, die zur Verifizierung des Besitzes beitragen könnten?

Ich hoffe, diese Antwort hilft weiter. Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich gerne wieder melden.

Viele Grüße

Marcellus