Geld wird abgebucht obwoh kein Abo vorliegt

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Hallo, FitnessKing GmbH

willkommen im Microsoft Q&A-Forum.

Es tut uns leid, dass Sie diese unerwünschte Erfahrung mit verdächtigen Belastungen Ihrer Karte gemacht haben. Wenn Microsoft-Gebühren erscheinen, Sie aber unter der E-Mail-Adresse, an die die Rechnung gesendet wird, keine aktiven Abonnements sehen, liegt in der Regel eine der folgenden Situationen vor:

• Die Belastung gehört zu einem anderen Microsoft-Konto (z. B. einem persönlichen Alias, einem Arbeits-/Schulkonto oder einer in der Vergangenheit verwendeten Adresse) und die Rechnung wird an Ihre aktuelle E-Mail-Adresse weitergeleitet.
• Die Abrechnung ist an einen Familienorganisator/einen anderen Benutzer in Microsoft 365 Family gebunden, während die Rechnungen an Sie weitergeleitet werden.
• Eine vom Händler aktivierte Testversion oder ein In-App-Kauf (Xbox/OneDrive/Teams-Telefon usw.) wird unter einem anderen Konto verlängert.
• Für Organisationen: Das Abonnement befindet sich im Microsoft 365 Admin Center unter einer anderen Administrator-ID, während die Rechnungsabteilung eine Kopie der Rechnung erhält.

Nachfolgend finden Sie eine vollständige Checkliste, die Sie durchgehen können:

1) Identifizieren Sie die genaue Gebühr (was, wo und welches Konto).

Erfassen Sie die Details der Abrechnung.

Notieren Sie sich das Datum, den Betrag, die Währung und die Bezeichnung (z. B. MICROSOFTXYZ MSBILL.INFO, MICROSOFT 365, MICROSOFTONEDRIVE). Behalten Sie nur die letzten 4 Ziffern der Karte, geben Sie niemals die vollständige Kartennummer weiter.

Probieren Sie alle möglichen Microsoft-Konten aus.

• Melden Sie sich für jede E-Mail-Adresse, die Sie möglicherweise verwendet haben, bei der Bestellhistorie an: https://account.microsoft.com/billing/orders
• Wenn die Belastung zu diesem Konto gehört, wird die entsprechende Bestellung angezeigt, die Sie dort verwalten oder stornieren können.

Wenn die Rechnung eintrifft, Sie aber unter dieser E-Mail-Adresse keine Produkte sehen

• Öffnen Sie die PDF-Rechnung und überprüfen Sie Folgendes:
  • Verkauft an (Name des Rechnungskontos)
  • Kundennummer / Rechnungsnummer / Abonnement-ID
  • Auf der Rechnung angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse (kann von der Lieferadresse abweichen)

Dadurch erfahren Sie in der Regel, welchem Konto das Abonnement tatsächlich gehört (oftmals ein anderes Anmeldekonto).

Überprüfen Sie die Eigentumsverhältnisse von Microsoft 365 Family (häufig)

Bitten Sie den Familienorganisator, sich unter https://account.microsoft.com/services anzumelden und „Abonnements und Abrechnung” zu überprüfen. Die Gebühren werden nur dem Konto des Organisators belastet, aber die Rechnungen können per E-Mail an die Mitglieder gesendet werden.

2) Beenden Sie die Gebühren (stornieren/deaktivieren Sie die wiederkehrende Abrechnung)

• Gehen Sie zu Dienste und Abonnements: https://account.microsoft.com/services
• Suchen Sie das Produkt → Verwalten → Deaktivieren Sie die wiederkehrende Abrechnung oder stornieren Sie.

3) Wenn Sie das Abonnement immer noch nicht finden können

Wenden Sie sich an Microsoft, um weitere Unterstützung zu erhalten, da das Forum nicht befugt ist, die Details Ihres Kontos zu überprüfen.

• Besuchen Sie diese Website: Kontakt – Microsoft-Support
• Geben Sie „Kontakt“ in das Suchfeld ein.
• Klicken Sie nun auf „Hilfe erhalten“ und wählen Sie unten „Support kontaktieren“ oder „Anmelden, um den Support zu kontaktieren“.
• Gehen Sie zur Registerkarte „Produkte und Dienste“ und wählen Sie entweder die Kategorie „Microsoft 365“ oder „Office“.
• Wählen Sie auf der Registerkarte „Kategorie“ die Option „Kontoabonnement verwalten“.
• Gehen Sie zu „Bestätigen“.
• Sie können nun in Ihrem Webbrowser die Option „Mit einem Supportmitarbeiter chatten“ auswählen.

Wichtiger Hinweis*: Das Chat-Supportteam ist nur zu bestimmten Arbeitszeiten erreichbar (Montag bis Freitag: 9 bis 18 Uhr, Samstag und Sonntag: 10 bis 18 Uhr). Wenn das letzte Fenster anzeigt, dass Sie nicht verfügbar sind, versuchen Sie es am nächsten Tag erneut. Wenn Sie telefonischen Support bevorzugen, können Sie eine Telefonnummer hinterlassen. Auf diese Weise kann man Sie anrufen und Ihnen helfen. *

Vielen Dank für Ihre Geduld beim Lesen. Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie hilfreich waren.

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Hinweis: Bitte befolgen Sie die Schritte in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie die entsprechenden E-Mail-Benachrichtigungen für diesen Thread erhalten möchten.

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Zu welchem Produkt wird eine Abbuchung durchgeführt?

Hallo FitnessKing GmbH

es ist schon eine Weile her, und ich schreibe Ihnen, um zu erfahren, wie es mit diesem Problem weitergeht.

Haben Sie bereits die Antworten geprüft?

Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen.

Hallo,

wird weitere Unterstützung benötigt?