Ich kann mich bei den Microsoft Apps plötzlich nicht mehr anmelden!

Question

Ich kann mich bei den Microsoft Apps plötzlich nicht mehr anmelden!

Ouael Houtch 0

Ich kann mich plötzlich nicht mehr bei den Microsoft Desktop Apps anmelden (Teams, OneDrive, Microsoft Office,...). Im Browser klappts aber bei den Apps komischerweise nicht. Es handelt sich um mein Uni-Konto. Ich hab schon mehrere Methoden ausprobiert.

Correlation Id: Removed PII

Timestamp: 2025-10-16T13:03:12.000Z

DPTI: Removed PII

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7ita9

Code: 3399811147

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2 Antworten

Ihre Antwort

Answer 1

Ouael Houtch 0

Danke für die Antwort!

Es handelt sich hierbei um ein Uni-Konto. Ich muss mich auf meinem aktuellen Windows Nutzer überall neu anmelden und bekomme immer den selben Fehler. Ich habe IdentityCache und OneAuth Ordner gelöscht. Ausserdem habe ich die Apps zurückgesetzt doch es hat nichts gebracht. Ich habe soeben probiert mich auf einem andere Windows Nutzer anzumelden und das hat geklappt. Online Versionen über Browser funktionieren auch normal.

Phoebe-N 10,690 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2025-10-17T14:28:49.24+00:00
Hallo @Ouael Houtch

Vielen Dank für Ihr Update und das Teilen der Details. Es ist sehr hilfreich zu wissen, dass die Anmeldung auf einem anderen Windows-Benutzerkonto und im Browser funktioniert. Das deutet darauf hin, dass das Problem mit Ihrem aktuellen Windows-Profil zusammenhängt und nicht mit Ihrem Universitätskonto.

Bitte versuchen Sie die folgenden Schritte:

Gespeicherte Anmeldeinformationen entfernen

Öffnen Sie den Windows-Anmeldeinformations-Manager: Systemsteuerung > Benutzerkonten > Anmeldeinformations-Manager.

Löschen Sie alle Einträge, die sich auf MicrosoftOffice, Teams, OneDrive oder Ihre Universitätsdomäne beziehen.

Arbeits-/Schulkonto trennen und erneut verbinden

Gehen Sie zu: Einstellungen > Konten > Zugriff auf Arbeit oder Schule.

Entfernen Sie Ihr Universitätskonto und fügen Sie es anschließend erneut hinzu.

Lokalen Cache und App-Daten löschen

Löschen Sie die folgenden Ordner:

%localappdata%\Microsoft\IdentityCache

%localappdata%\Microsoft\OneAuth

%appdata%\Microsoft\Teams

Starten Sie Ihren PC neu und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Office-Apps reparieren (für Windows 10 & 11)

Öffnen Sie: Systemsteuerung > Programme > Microsoft 365 > Ändern.

Wählen Sie Schnellreparatur und schließen Sie den Vorgang ab.

Referenz: Office-Anwendung reparieren – Microsoft Support

Wenn das Problem weiterhin besteht

Da die Anmeldung auf einem anderen Windows-Benutzerkonto funktioniert, könnte Ihr aktuelles Profil beschädigt sein. In diesem Fall:

Erstellen Sie ein neues Windows-Benutzerprofil.

Verschieben Sie Ihre persönlichen Dateien in das neue Profil.

Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Schritte das Problem lösen oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Ich helfe Ihnen gerne weiter!
Ouael Houtch 0 Zuverlässigkeitspunkte

2025-10-17T23:17:59.84+00:00

PII Removed

Nachdem ich Ihre Lösungsvorschläge probiert habe, besteht das Problem leider weiterhin. Ich habe auch diese Fehlermeldung im Anhang erhalten. Welche Alternativen gibt es?

Mfg
Phoebe-N 10,690 Zuverlässigkeitspunkte Externe Microsoft-Mitarbeiter Moderator

2025-10-20T12:54:58.09+00:00

Hallo @Ouael Houtch

Vielen Dank, dass Sie die Fehlerdetails geteilt haben und für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass unser Forum eine öffentliche Plattform ist. Wir werden Ihre Antwort so anpassen, dass der Domänenname Ihrer Organisation in der Beschreibung verborgen wird. Bitte achten Sie künftig darauf, keine persönlichen oder organisationsbezogenen Informationen öffentlich zu teilen, wenn Sie Fehler oder andere Informationen posten, um persönliche Daten zu schützen.

Der Fehlercode -2147467261 weist in der Regel auf ein allgemeines Authentifizierungs- oder Lizenzproblem hin. Da es sich bei Ihrem Konto um ein Bildungskonto handelt, tritt dies häufig auf, wenn die Ihrem Profil zugewiesene Lizenz keine Berechtigung zur Nutzung der Microsoft Office-Desktop-Apps enthält.

Bitte wenden Sie sich daher an den IT-Administrator Ihrer Schule und teilen Sie die folgenden Informationen:

Fehlercode: -2147467261

Request Id / Correlation Id: (wie in Ihrem Screenshot angezeigt)

Zeitstempel:

Bitten Sie den Administrator, im Microsoft 365 Admin Center zu prüfen, ob die Lizenz für Office-Apps für Ihr Konto versehentlich deaktiviert wurde.

Falls die Lizenz fehlt oder deaktiviert ist:

Fügen Sie die korrekte Lizenz hinzu (z. B. Microsoft 365 Apps for Education).

Speichern Sie die Berechtigungen nach der Aktualisierung.

Sobald die Lizenz bestätigt und aktiv ist, melden Sie sich von allen Microsoft-Apps auf Ihrem Gerät ab, starten Sie den PC neu und melden Sie sich erneut mit Ihrem Bildungskonto an.

Ich hoffe, die bereitgestellten Informationen sind klar. Lassen Sie mich wissen, falls es weitere Anliegen gibt.

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Formulierungen enthalten.

Hallo @Ouael Houtch

Willkommen in der Q&A-Community!

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich verstehe, dass Sie sich nicht bei den Microsoft-Desktop-Apps (Teams, OneDrive, Office) anmelden können, während der Zugriff über den Browser problemlos funktioniert.

Bitte beachten Sie, dass unser Forum eine öffentliche Plattform ist. Wir werden Ihre Frage entsprechend anpassen, um den Domänennamen Ihrer Organisation in der Beschreibung zu verbergen. Achten Sie bitte darauf, keine persönlichen oder organisationsbezogenen Daten öffentlich zu teilen.

Um Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass wir auf dem gleichen Stand sind, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

Verwenden Sie ein persönliches Konto (z. B. @hotmail.com, @outlook.com), ein Bildungskonto (z. B. @schule.edu) oder ein Geschäftskonto (z. B. @ihrunternehmen.com)?
Falls Sie ein Geschäfts- oder Bildungskonto verwenden: Können Sie bitte prüfen, ob auf Ihrem Gerät mehr als zwei solcher Konten hinzugefügt wurden?
Wenn ja, entfernen Sie bitte das betroffene Konto und melden Sie sich erneut an, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht.

So entfernen Sie ein Arbeits- oder Schulkonto: Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Arbeits- oder Schulkonto > Wählen Sie das betroffene Konto aus und klicken Sie auf Trennen. Versuchen Sie anschließend erneut, sich anzumelden.

Verwenden Sie Windows oder macOS? Wurden kürzlich Updates installiert?
Nutzen Sie ein Universitätsnetzwerk, VPN oder eine private Verbindung?
Welche Schritte zur Fehlerbehebung haben Sie bereits ausprobiert?
Haben Sie versucht, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht?

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