Kunde: versucht, sich auf einem iPhone in die Microsoft Authenticator App einzuloggen. Problem: Beim Hinzufügen des Kontos wird ein Code aus der Authenticator-App verlangt. Dieser Code ist nicht verfügbar, da das alte Telefon mit der ursprünglichen Authenticator-App bereits gelöscht wurde. Der Kunde hat den Authenticator also nicht übertragen, bevor das alte Gerät entfernt wurde → jetzt Endlosschleife. Ich habe alle Konten und Passwörter, jedoch blockiert die MFA den Zugriff. Besonderheit: Selbst der Administrator des Geschäftskontos hat genau dasselbe Problem (kein Zugriff mehr auf die Authenticator-App). Daher kann auch kein Reset über das Admin-Konto erfolgen. Microsoft Home-Support konnte nicht weiterhelfen, da es sich um ein geschäftliches Konto handelt.

Kein Zugriff mehr auf Microsoft Authenticator – Administrator und Benutzer gleichermassen betroffen

Shaquille Ikemefuna 15

Kunde: versucht, sich auf einem iPhone in die Microsoft Authenticator App einzuloggen.
Problem: Beim Hinzufügen des Kontos wird ein Code aus der Authenticator-App verlangt. Dieser Code ist nicht verfügbar, da das alte Telefon mit der ursprünglichen Authenticator-App bereits gelöscht wurde.
Der Kunde hat den Authenticator also nicht übertragen, bevor das alte Gerät entfernt wurde → jetzt Endlosschleife.
Ich habe alle Konten und Passwörter, jedoch blockiert die MFA den Zugriff.
Besonderheit: Selbst der Administrator des Geschäftskontos hat genau dasselbe Problem (kein Zugriff mehr auf die Authenticator-App). Daher kann auch kein Reset über das Admin-Konto erfolgen.
Microsoft Home-Support konnte nicht weiterhelfen, da es sich um ein geschäftliches Konto handelt.

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