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Hallo Anna H,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage hier in der Microsoft Community gestellt haben. Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, auf eine UEFI-Passwortsperre zu stoßen, insbesondere nach dem Kauf eines gebrauchten Surface-Geräts. Ich werde mein Bestes tun, um Sie durch das zu führen, was möglich ist.
Was Sie ausprobieren können
Da der Verkäufer das Kennwort nicht kennt und kein Kontakt mit dem ursprünglichen IT-Administrator besteht, wenden Sie sich am besten direkt an den Microsoft-Support. Wenn Sie einen Eigentumsnachweis vorlegen können, z. B. einen Kaufvertrag oder Dokumente zur Übertragung des Eigentums, kann Microsoft Ihnen möglicherweise durch den Serviceprozess helfen.
Dies beinhaltet in der Regel:
Erstellen einer Serviceanforderung.
Senden Sie das Gerät zur Überprüfung an Microsoft.
Überprüfen der Eigentümerschaft und ggf. Zurücksetzen der Firmware.
Sie können diesen Prozess hier starten
UEFI-Kennwort für Surface vergessen
Ein paar Dinge, die Sie beachten sollten
Wenn das Gerät im Surface Enterprise Management Mode (SEMM) verwaltet wurde, kann nur der ursprüngliche IT-Administrator die Einschränkungen entfernen.
Microsoft setzt das Kennwort nicht aus der Ferne zurück, Sie müssen das Gerät einsenden.
Wenn die Garantie für das Gerät abgelaufen ist, kann eine Servicegebühr anfallen.
Ich weiß, dass dies nicht die einfachste Situation ist, aber ich hoffe, dass dies Ihnen hilft, in die richtige Richtung zu weisen. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Navigation auf der Support-Website benötigen, ich helfe Ihnen gerne weiter.
Bester
Carl
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