Produktekey wurde bereits gebraucht - was tun?

Karin Breitler 0 Zuverlässigkeitspunkte
2025-08-28T09:56:27.6433333+00:00

Ich habe gestern eine neue Lizenz gekauft für das Produkt 365 Office. 9Stunden nach dem Kauf wollte ich die Aktivierung auf meinem Computer durchführen. Dabei kam eine Fehlermeldung, dass eine andere Emailadresse (nicht die meine) die Lizenz bereits aktiviert hat. Die Firma "Lizenzguru" bei welcher ich die Lizenz gekauft habe behauptet steif & fest, sie haben nur mir die Lizenz zukommen lassen und verweigern jegliche weitere Hilfe, geschweige denn das Geld zurückzuzahlen. Was kann ich tun?

Microsoft 365 und Office | Installieren, Einlösen, Aktivieren | Für Zuhause | Andere
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  1. Thomas L 160.1K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2025-08-28T10:46:05.4166667+00:00

    Hallo Karin,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Stelle deine Ansprüche gegen den Verkäufer als deinen Vertragspartner. Hole bei Bedarf Rechtsrat ein.

    Kontaktiere den Microsoft Support und lasse dort prüfen, ob dein Abonnement einem Microsoft Konto bereits zugeordnet worden ist. Rufe die folgende Webseite auf:  https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

    Gebe dort Kontakt ein.

    Wähle Hilfe anfordern.

    Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

    Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Officeaus.

    Wähle unterKategorie den Eintrag Technischer Support aus.

    Gehe auf Bestätigen.

    Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

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  2. DaveM121 936.1K Zuverlässigkeitspunkte Unabhängiger Berater
    2025-08-28T10:34:32.3+00:00

    Nur diese Website kann das Problem lösen.

    Wenn der Produktschlüssel, den Sie von dieser Website erhalten haben, als bereits verwendet gemeldet wird, hat diese Website höchstwahrscheinlich dieselbe Lizenz an eine andere Person verkauft. Ich habe diese Website überprüft. Dort werden auch Lizenzen wie Office 2019 Professional Plus für 69,99 € verkauft. Diese Art von Lizenz sollte nicht an die breite Öffentlichkeit verkauft werden. Daher vermute ich, dass die dort verkauften Lizenzen möglicherweise nicht echt sind. Sie sollten sich an die Website wenden und eine Rückerstattung verlangen oder die Zahlung für diese Lizenz bei Ihrer Bank stoppen.

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  3. steve1da 2,925 Zuverlässigkeitspunkte
    2025-08-28T10:08:50.5566667+00:00

    Hola,

    nur der Verkäufer kann dir hier weiterhelfen.

    Gruß,

    steve1da

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