Wie wird man bei einer Teams-Besprechung automatisch auf "Anruf halten" gestellt, wenn man über einen weiteren Telefon-Client einen Anruf startet bzw. annimmt?

Guten Tag @ASchulte

Willkommen im Q&A-Forum!

Wie Sie beschrieben haben, werden manche Nutzer in Microsoft Teams automatisch in die Warteschleife gelegt, wenn sie einen Anruf über Clarity Telecom annehmen, andere hingegen nicht. Diese Inkonsistenz liegt daran, dass die Integration von Clarity mit der Microsoft Teams-Präsenz nur für einige Nutzer aktiviert oder richtig konfiguriert ist.

Bei korrekter Integration:

– sendet Clarity ein Signal an Microsoft Teams, dass der Nutzer telefoniert.

– erkennt Teams diesen Status und legt das Meeting des Nutzers automatisch in die Warteschleife.

Fehlt die Integration oder ist sie falsch konfiguriert:

– empfängt Teams das Signal „telefoniert“ nicht.

– wird das Meeting fortgesetzt, als wäre der Nutzer noch verfügbar, und es wird keine automatische Warteschleife ausgelöst.

Hier sind einige Vorschläge, wie Sie dieses Problem beheben können:

(Bitten Sie Ihren IT-Administrator um Mithilfe bei den folgenden Schritten.)

1. Status der Clarity-Integration bestätigen

– Wenden Sie sich an den Clarity Telecom-Support oder das Clarity-Admin-Portal Ihres Unternehmens.

• Überprüfen Sie, welche Benutzer Clarity für Microsoft Teams aktiviert haben.

2. Überprüfen Sie das Microsoft Teams Admin Center.

• Gehen Sie zum Teams Admin Center und klicken Sie auf „Benutzer“.
• Vergleichen Sie die Anrufrichtlinien und App-Berechtigungen von Benutzern, bei denen das Problem auftritt, und solchen, bei denen es nicht auftritt.

Das Bild ist aufgrund meiner Standardeinstellungen auf Englisch. Ich hoffe, dass Sie die Schritte, die ich in Ihrer Sprache bereitgestellt habe, befolgen können.

3. Überprüfen Sie die Einstellungen für die Anwesenheitssynchronisierung.

• Stellen Sie sicher, dass Clarity so konfiguriert ist, dass die Teams-Anwesenheit aktualisiert wird, wenn Benutzer einen Clarity-Anruf führen.
• Überprüfen Sie, ob Middleware oder Konnektoren zur Synchronisierung der Anwesenheit verwendet werden.

Da Clarity ein Drittanbieter-Tool und kein Microsoft-Produkt ist, können wir aufgrund begrenzter Ressourcen keine detaillierten Schritte zu diesem Produkt bereitstellen. Ich hoffe, Sie können das Problem mit Ihrem IT-Administrator klären.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie sich gerne erneut an mich wenden und mir die bereits unternommenen Schritte mitteilen. So stellen wir sicher, dass wir auf dem gleichen Stand sind und das Problem erneut gemeinsam lösen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme.

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Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in „Unserer Dokumentation“, um E-Mail-Benachrichtigungen zu diesem Thread zu aktivieren.

Hey Alina :-)

Vielen lieben Dank :-)

werde es bei nächster Gelegenheit in Angriff nehmen