Garantie Reparatur von einem Surface Laptop 7

WilliamS-B-B 0 Zuverlässigkeitspunkte
2025-08-12T11:56:16.34+00:00

Hallo,

ich habe einen defekten Surface Laptop 7. Das Laptop ist fast neu, hat einen versteckten Displayfehler, ohne äußerlichen Einwirkung. Das Problem gibt es seil Laptop 3 und vermutlich wurde vom Microsoft noch nicht richtig behoben. https://support.microsoft.com/en-us/surface/surface-laptop-3-cracked-screen-reported-incidents-826f39f5-8b56-f524-2312-9a66c7df6167

Das Laptop hatte plötzlich an der linken Seite vertikale Streifen bekommen, bei sehr genauem Ansehen, könnten unter der Scheibe gebrochene Stellen erkannt werden

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Aber, wie ich bereits geschrieben habe, es gibt keinerlei Beschädigungen oder überhaupt Gebrauchspuren an dem Laptop, war nur 2 Wochen im Betrieb.

Wir haben uns von unserem EDV Lieferant getrennt, deshalb versuche ich verzweifelt das Laptop über Microsoft reparieren zu lassen.

In meinem MS Account, unter meine Geräte wird das Laptop angezeigt, aber ich kann von dort keinen Support oder sonst was starten.

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Im Microsoft 365 Admin Center habe ich bereits eine Woche auf die Freischaltung von Microsoft Surface Unterstützung gewartet, sie wurde heute abgelehnt. Ich sehe dort keinen Grund warum.

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Was nun, ich finde sonst keine Möglichkeiten mit Microsoft Support in Kontakt zu treten...

Werde für jede Hilfe dankbar

Surface | Surface Laptop | Anzeige und Bildschirm
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  1. WilliamS-B-B 0 Zuverlässigkeitspunkte
    2025-08-14T13:23:49.7466667+00:00

    Hallo JANSHER,

    vielen Dank. Nach dem ich gestern ein Kontakt per E-Mail mit Microsoft Support hergestellt habe, ging alles wie geschmiert. Ich gehe davon aus, dass ich heute noch das Laptop zu Microsoft versenden würde, es fehlt mir nur noch UPS Nummer.

    Die Microsoft Surface Unterstützung im M365 Admin Center wurde heute repariert und jetzt kann ich dort, wenn Bedarf besteht die Anfragen starten.

    Es ist also wieder alles gut, ich hatte sogar gerade eine kurze Teams Sitzung mit einem MS Senior Program Manager, wo wir nochmal die Support Möglichkeiten durchgegangen sind.

    Also, Danke auch an Microsoft Support für schnelle Unterstützung.

    Viele Grüße

    WilliamS

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  2. JANSHER LIWAG 8,955 Zuverlässigkeitspunkte Unabhängiger Berater
    2025-08-14T13:13:38.9033333+00:00

    Hallo Williams,

    Vielen Dank für die Updates. Ich hoffe, das hilft Ihren Problemen. Wenn du jemals etwas brauchst, lass es mich bitte wissen.

    Herzliche Grüße,

    Jansher Liwag

    Microsoft-Gemeinschaft

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  3. JANSHER LIWAG 8,955 Zuverlässigkeitspunkte Unabhängiger Berater
    2025-08-13T14:26:34.86+00:00

    Hallo Williams, danke für deine Antwort. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn es noch etwas gibt, lassen Sie es uns bitte wissen.

    Alles Gute

    Jansher Liwag

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  4. JANSHER LIWAG 8,955 Zuverlässigkeitspunkte Unabhängiger Berater
    2025-08-13T13:42:32.51+00:00

    Hallo WilliamS,

    Wir entschuldigen uns und verstehen die Frustration, dass Sie dieses Problem haben, wenn Sie eine Service-Support-Anfrage über die Surface-Portalseite und die Surface-App anfordern. Bitte versuchen Sie, sich an diese Microsoft-Niederlassungen in der Nähe Ihres Standorts zu wenden, um direkten Service zu erhalten.

    Bitte kontaktieren Sie sie dazu #

    Büro München : Kontakt # +49 8931760

    Büro Stuttgart: Kontakt # +49 89 31763770

    Herzliche Grüße,

    Jansher Liwag

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  5. JANSHER LIWAG 8,955 Zuverlässigkeitspunkte Unabhängiger Berater
    2025-08-12T14:04:19.5333333+00:00

    Hallo WilliamS,

    Willkommen in der Microsoft Community. Wenn Sie bereits eine Serviceanforderung über das Surface Portal oder eine Servicereparatur erstellt haben und abgelehnt wurden, versuchen Sie bitte diese alternative Methode, um Kontakt von Microsoft zu erhalten. Sie können versuchen, Probleme im Zusammenhang mit Microsoft Global Support Surface, einschließlich Reparaturen und Garantie, unter den Nummern +49 (0)800 808 8014 oder +49 (0)800 808 8015 zu erreichen.

    Wenn Sie noch etwas mitteilen möchten oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

    Herzliche Grüße,

    Jansher Liwag

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