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Am 2. Mai wurde im Microsoft-Store das Office 365 Family gekauft. Eine Bestätigungsmail mit einem Product-Key gab es nicht. In meinem Microsoft-Konto wird das Abonnement nicht angezeigt. Was muss ich tun?
Prozesse in Microsoft 365 zum Einrichten von Office-Apps, zum Einlösen von Produktschlüsseln und zum Aktivieren von Lizenzen.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(16, 20%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ETL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo Tamara,
vielen Dank für deine Anfrage.
Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem das Abonnement von Microsoft 365 zugeordnet wurde: https://account.microsoft.com/services
Wird dort ein gültiges Abonnement von Microsoft 365 aufgeführt?
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Hallo
Greifen Sie auf Ihr Microsoft-Konto zu und überprüfen Sie, ob Sie eine Bestätigung von Microsoft Office 365 in der Bestellhistorie oder auf der Registerkarte "Abonnement" haben.
https://account.microsoft.com/billing/orders?lang=pt-BR#main-content-landing-react
https://account.microsoft.com/services?lang=pt-BR#main-content-landing-react
Wenn Sie keinen Zugriff auf den Microsoft Store haben> wechseln Sie zur Registerkarte Bibliothek, und überprüfen Sie, ob Sie Office 365 haben.
Ist dies nicht der Fall, müssen Sie sich an den Microsoft-Support wenden.
Der beste Weg, Microsoft zu kontaktieren, ist über den Home-Chat: Greifen Sie auf den unten stehenden Link zu und geben Sie "Store" ein. Unten finden Sie die Option "Support kontaktieren".
Geben Sie Ihre Daten ein, um den Chat zu öffnen, und ein Microsoft-Mitarbeiter wird Ihnen helfen.
https://support.microsoft.com/home/contact
Geben Sie Feedback, ob die Informationen nützlich waren oder nicht.
Danke
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
bitte wende dich an den store-support: https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/hilfe-bei-microsoft-store-k%C3%A4ufen-4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0
folge bitte dem link unter der schrift hilfe erhalten .
bevor stelle bitte fest, dass der kauf auf das richtige ms-konto erfolgte. es kommt vor, dass der käufer das abo nicht auf sein hauptkonto tätigt, sucht aber nach einer bestätigung dort.