Zurücksetzen der Authenticator-App (Altgerät formatiert)

Question

Zurücksetzen der Authenticator-App (Altgerät formatiert)

ML 0

Hallo Zusammen.

ich bin der einzige Administrator und kann ich aufgrund der bereits vorgenommenen Formatierung meines Altgeräts, das mit der Authenticator-App eingerichtet war, nicht mehr auf das Konto zugreifen. Die Identifikation über die Authenticator-App war der einzige Weg auf mein 365 Konto zuzugreifen.

Den Post schreibe ich von einem anderen MS Konto.

Das Thema kommt in den Foren von MS immer wieder auf. Ich bräuchte einen Spezialisten von Microsoft der mir den Authenticator zurücksetzt, damit ich mich wieder anmelden und mein Abo verwenden kann.

Herzlichen Dank für die Hilfe!

0 Kommentare

1 Antwort

Ihre Antwort

Answer 1

Wenn du der einzige Admin bist, musst du dich telefonisch an das Microsoft Data Protection-Team bzw. den Support wenden. Das Team kann nach Überprüfung deiner Identität die MFA zurücksetzen. Unter diesen Nummern erreichst du in D. den Support: 0800 808 8014 und 0800 808 8015.

Wenn du den Support anrufst und ein automatisiertes Anrufsystem antwortet, solltest du folgende Antworten verwenden:

Frage: Womit haben Sie ein Problem? Antwort: Authenticator.

Frage: Welche Produkte verwenden Sie? Antwort: Office 365 für Unternehmen.

Frage: Handelt es sich um ein Bildungs- oder Firmenkonto? Antwort: Firmenkonto.

Frage: Sind Sie Administrator? Antwort: Ja.

Frage: Gibt es weitere Administratoren in Ihrer Organisation? Antwort: Nein.

Frage: Möchten Sie eine Serviceanfrage erstellen? Antwort: Ja.