Zugriff auf alten Tenant nicht möglich.

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Guten Tag @Guido Tillmanns,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

In diesem Fall möchten wir die Situation wie folgt erläutern:

Bitte beachten Sie, dass Microsoft nicht befugt ist, direkt in Tenant-Informationen einzugreifen oder diese zu ändern.

Da die Domain bereits mit dem alten Tenant verbunden ist, müssen Sie zunächst Zugriff auf diesen Tenant erhalten und die Domain entfernen, bevor sie mit dem neuen Tenant verbunden werden kann.

Da der Administrator des alten Tenants die Zugangsdaten vergessen hat, können Sie den neuen Tenant verwenden, um ein Ticket beim Microsoft Data Protection Team zu erstellen. Bitte koordinieren Sie sich mit dem ehemaligen Administrator, um den Wiederherstellungsprozess des Kontos einzuleiten.

 Über den folgenden Link können Sie ein Ticket erstellen: Microsoft 365 admin center

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne jederzeit an mich wenden.

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Guten Tag @Guido Tillmanns,

Ich hoffe, dass die Informationen, die ich zuvor geteilt habe, zumindest ein wenig hilfreich bei der Lösung Ihres Problems waren. Falls die bisherigen Methoden nicht wirksam waren, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich würde mich freuen, das Problem gemeinsam mit Ihnen eingehender zu betrachten, um eine bessere Lösung zu finden.

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Vielen Dank und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

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Guten Tag @Guido Tillmanns,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten.

Dies ist meine zweite Nachfrage, um zu prüfen, ob Ihr Problem bereits gelöst wurde.

Ich möchte wirklich sicherstellen, dass Ihre Erfahrung so reibungslos wie möglich verläuft.

Falls Ihr Problem weiterhin besteht oder neue Schwierigkeiten aufgetreten sind, teilen Sie mir bitte mit, an welchem Schritt Sie aktuell festhängen.

Ich bin hier und helfe Ihnen gerne jederzeit weiter.

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Vielen Dank und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Bis jetzt konnte das Problem noch nicht gelöst werden. Der alte Systemverwalter hatt auch keine Daten mehr zu einloggen. Und die Rufnummer, die bei dem Rücksetzungsprozeß abgefragt wird ist auch nicht bekannt.

Aktuell kommen wir nicht weiter..... Können Sie das Kennwort von dem alten Tenant Admin nicht zurücksetzen?