Microsoft Family Abo verhindert Zugriff auf Anwendungen, obwohl Beschränkungen deaktiviert sind

Hallo!

Wir haben seit ein paar Wochen große Probleme mit dem Microsoft Family Abo.

Ein Mitglied kann immer mal wieder Programme wie Google Chrome einfach nicht mehr öffnen und nutzen oder es kommen Hinweise, dass eine Zugangsberechtigung angefragt werden müsste.

ABER: in den Einstellungen ist hinterlegt, dass keine Beschränkungen für die Bildschirmzeit oder anderes hinterlegt sind, der Nutzer ist ein Erwachsener. Bei diesem Mitglied steht bei der Funktion Mitglied und Administrator... in den Einstellungen kann man auch sehen, dass womöglich ein Fehler vorliegt und die Anleitung dazu sieht vor, dass dieser Nutzer unter seinem Konto den Kontotyp ändern soll, das geht aber einfach nicht, bei dem Nutzer auf dem gerät kann keine Änderung vorgenommen werden.

Dieses Mitglied ist aber eben nicht der Organisator. Und als Administrator müsste man ja auch erst recht die Beschränkungen ausstellen können, obwohl das ja bereits eigentlich hinterlegt ist.

Wir haben jetzt schon das Mitglied aus der Familiengruppe entfernt, aber es klappt immer noch nicht, bzw. jetzt erhält der Nutzer nicht einmal mehr die erneute Einladung für den Zugang zur Familiengruppe, obwohl mehrfach gesendet....

Was kann man hier tun? Das kann ja nicht sein....