kein Zugriff auf onedrive

Question

kein Zugriff auf onedrive

Anonym

Guten Tag,

wir können auf das Microsoft-/Onedrive-Konto unserer Firma nicht zugreifen, da uns das Passwort nicht bekannt ist.

Wir sind der Anleitung unter "Passwort vergessen" gefolgt.

Der Mitarbeiter, der es eingerichtet hat, weiß es auch nicht mehr und hatte damals seine eigene Handynummer zur Wiederherstellung angegeben, hat diese aber zwischenzeitlich gewechselt. Wir können auf die für die Wiederherstellung des Passwortes hinterlegte Emailadresse zugreifen. Dorthin hätte ein Code geschickt werden sollen, was jedoch nicht funktioniert hat.

Ich bitte um Hilfe, da wir dringend an die gespeicherten Unterlagen kommen müssen, da die Firma aufgelöst wurde.

Freundliche Grüße

Monika Roth

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0 Kommentare

3 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo

Willkommen im Microsoft Community-Forum. Bitte nehmen Sie unsere herzlichsten Grüße und die aufrichtige Hoffnung entgegen, dass trotz der Situation, in der Sie sich befinden, alles in Ordnung ist.

Das klingt nach einer frustrierenden Situation. Wenn Sie die Option "Passwort vergessen" bereits ausprobiert haben und den Wiederherstellungscode nicht per E-Mail erhalten haben, gibt es noch einige Optionen, die Sie erkunden können:

Überprüfen Sie Spam- oder Junk-Ordner: Manchmal können Wiederherstellungs-E-Mails im falschen Ordner landen.
Versuchen Sie es nach einiger Zeit erneut: Wenn es auf dem System zu Verzögerungen kommt, kann es einige Zeit dauern, bis die E-Mail eintrifft.
Verwenden Sie den Microsoft-Support: Wenn Ihr Konto Teil eines Unternehmens oder einer Organisation ist, kann ein IT-Administrator Ihnen möglicherweise bei der Kontowiederherstellung helfen. Ist dies nicht der Fall, können Sie sich an den Microsoft-Support wenden und das Problem ausführlich erläutern. Sie können möglicherweise die Eigentümerschaft verifizieren und bei der Wiederherstellung helfen.
Stellen Sie eine alternative Überprüfung bereit: Microsoft bietet möglicherweise andere Methoden zum Überprüfen des Besitzes an, z. B. frühere Abrechnungsdetails oder Sicherheitsfragen.

Da das Unternehmen aufgelöst wurde, könnte es schwieriger sein, die Eigentumsverhältnisse nachzuweisen, aber das offizielle Support-Team von Microsoft wäre in diesem Fall die beste Ressource. Ich empfehle, sich direkt an sie zu wenden.

Hoffe das hilft.

Alles Gute

Fordy B.

Moderator der Microsoft-Community

Answer 2

Hallo Fordy,

Im Spamordner ist nichts und wir haben es mit ein paar Tagen Pause mehrfach versucht. Auch von verschiedenen Rechnern.

Wie kann ich denn den MS-Support direkt kontaktieren?

Wenn ich auf Support gehe, werde ich über zig Links hier an die Community oder einen Cat-Bot mit Standardantworten geleitet.

Ich würde echt gern einfach mit einem Mitarbeiter telefonieren.

eine eindeutige Verifizierung ist jederzeit möglich.

Dankeschön schonmal.

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo

Vielen Dank für die Antwort. Da nach dem Ausführen aller möglichen Schritte zur Fehlerbehebung das gleiche Problem auftritt, können Sie versuchen, sich an den Live-Support zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Sie müssen die folgenden Schritte ausführen, um einen Microsoft-Vertreter per Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie sind die einzigen Personen, auf die wir reagieren, die wir untersuchen und auf Ihre Bedenken eingehen können. Wenn Sie unser Telefon- oder Chat-Team kontaktieren möchten, können Sie dies über den unten stehenden Link tun.

Bitte beachten Sie, dass dieser Link auf Englisch ist:

https://support.microsoft.com/home/contact?ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.outlook

Nachdem Sie den Link geöffnet haben, gehen Sie wie folgt vor:

(1) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein und klicken Sie auf Hilfe anfordern.

(2) Klicken Sie unten im angezeigten Ergebnis auf Support kontaktieren.

(3) Nachdem Sie das problematische Produkt identifiziert haben, klicken Sie auf OK und

(4) Schließlich können Sie sich an den Office-Chat-Vertreter wenden oder einen Anruf vom Office-Telefonbeauftragten erhalten.

Alles Gute

Fordy B.

Moderator der Microsoft-Community