Outlook-App auf Mobilgeräten (iOS) erkennt nach Ablauf MS365 ABO keine Lizenz durch Einladung

Question

Outlook-App auf Mobilgeräten (iOS) erkennt nach Ablauf MS365 ABO keine Lizenz durch Einladung

Anonym

Hallo

ich hatte ein eigenes Microsoft 365 Family ABO bis 29.03.20205. Dieses ABO hatte ich mit 4 weiteren geteilt/eingeladen. Diese Teilung ist vor dem 29.03. von mir aufgekündigt und durch eigene Lizenz dieser vormals Eingeladenen weitergeführt worden. Mein eigenes Abo konnte ich vor dem 29.03. nicht selbst kündigen, da lt. MS-Account bereits bezahlt sei.

Am 30.03. bin einer Einladung für die Teilnahme eines anderen Lizenznehmers MS 365 Family gefolgt. Das ist auf meinem Rechner auch anstandslos erkannt worden.

Auf meinen Mobilgeräten iPhone/iPad jedoch erkennt die Outlook-App dieses "neue" durch Einladung erneuertes MS 365 ABO nicht. Stattdessen nennt mir die Outlook-App permanent, dass mein ABO abgelaufen sei. Wenn ich mich über diesen Link (ein Screenshot lässt sich leider nicht uploaden) bei meinem MS-Account anmelde, erscheint nach dem Login ebenfalls der Hinweis, dass meine Lizenz/ABO abgelaufen sei. Wie schon gesagt, diese Meldung erscheint nicht bei einer Anmeldung an einem Rechner

Hingegen hat die App OneDrive die neu initiierte Lizenz einwandfrei erkannt.

Weitere MS-Apps sind im Übrigen nicht auf meinen Mobilgeräten installiert.

Gestern führte ich ein Telefonat mit einem MS-Supporter. Mit Ihm hatte ich beide Apps (Outlook und OneDrive) deinstalliert, einen Neustart des Gerätes durchgeführt. Anschließend die genannten Apps wieder installiert, um somit eine Neuanmeldung zu erzwingen und auch die Erkennung einer gültigen Lizenz zu erzwingen. Doch leider führte auch dies zu keinem Erfolg. Lediglich OneDrive erkennt eine derzeit gültige Lizenz, nicht aber Outlook.

Ich bin mir nicht sicher, ob es relevant ist, doch möchte ich erwähnen, dass ich mit Outlook, sowohl auf dem Rechner als auch den Mobil-Geräten eine Alias-Mail-Adresse verwende. Auf dieses Postfach gehen alle meine E-Mails aus meine, eigenen "Domain"-Postfach ein; sie werden hierhin umgeleitet, um somit den vollen Funktionsumfang von MS 365 nutzen zu können.

Ich benötige dringend Abhilfe, um einen Datenverlust in meinem E-Mail-Postfach zu verhindern

Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße, Jürgen

***Moved from Outlook / Mobile / Outlook for iOs / For private use***

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2 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo JW GSB, Willkommen in der Microsoft Community. Ich verstehe, dass Sie Ihr neues Abonnement derzeit nicht in der Outlook-App sowohl auf dem iPhone als auch auf dem iPad erkennen können, nachdem Sie Ihr Abonnement geändert haben.

Wenn dies auf beiden Geräten passiert, dann ist es wahrscheinlich kein Zufall, und da Sie Ihrem Outlook einen Alias hinzugefügt haben, denke ich, dass dies tatsächlich zu Identifikationsproblemen führen könnte.

Wenn dieses Problem mit einer non-Outlook.com-E-Mail-Adresse auftritt, empfehlen wir in der Regel, einen Outlook.com-E-Mail-Alias hinzuzufügen und sich mit diesem Alias anzumelden, wodurch in der Regel ähnliche Probleme behoben werden. Wenn Sie dies bereits getan haben, versuchen Sie vielleicht das Gegenteil:

Gehen Sie zu account.microsoft.com/profile, wählen Sie "Kontoinformationen bearbeiten", versuchen Sie, Ihre ursprüngliche E-Mail-Adresse als primären Alias festzulegen, löschen oder installieren Sie die Outlook-App auf Ihrem iPhone und iPad neu und melden Sie sich dann erneut mit Ihrer ursprünglichen E-Mail-Adresse an. Melden Sie sich danach erneut mit Ihrer ursprünglichen E-Mail-Adresse an und prüfen Sie, ob Sie Ihren Abonnementstatus synchronisieren können.

Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Informationen hilfreich sind, oder wenn Sie noch Fragen dazu haben, können Sie mich gerne in Ihrer Antwort informieren! Alles GuteEliac.S - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Hallo Eliac,

zunächst vielen Dank für schnelle Antwort.

Die Aktionen, die Sie vorgeschlagen haben, hatte ich wie geschildert bereits mit Ihrem Kollegen an der Support-Hotline erfolglos durchgeführt. Meine Anmeldung ist im Übrigen nicht dem Alias sondern der registrierten Mail-Adresse meines MS-Account erfolgt, welche auch meinem primären Alias entspricht.

Ich habe anbei heute ein Foto anfügen können, welches mir vor 2 Tagen nicht gelang. Dies ist ein Screenshot am Smartphone, in dem zwar unten ein Link "jetzt aktualisieren" steht, welcher jedoch leider nicht nutzbar ist.

Zudem erhalte ich seit heute in der OneDrive-App, sowohl am Smartphone als nach Online-Anmeldung OneDrive und am Rechner selbst, explizit den Hinweis, dass ich meinen Online-Speicher erweitern sollte. Und dies obwohl nach Anmeldung beim MS-Account eine Teilung eines MS365-ABOs besitze.

Diese Situation ist für mich nicht zu verstehen und mich richtig verärgert.

Wie also kann ich Abhilfe schaffen, ohne dass ich selbst ein MS365-ABO erwerben muss, da ich schließlich von einem Abonnenten eine Einladung vorliegen habe.

Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.

Gerne würde ich mit Ihnen bzw. Microsoft auf direktem Weg kommunizieren und nicht über diese Community, damit ich Ihnen persönliche Daten, wie Account und teilendenm Account mitteilen kann.

Freundliche Grüße

Jürgen

12:15 Uhr MEZ Sommerzeit

Hallo Eliac,

ich habe mich soeben noch einmal bei meinem MS-Account angemeldet und musste noch ein viel größeres Kuriosum feststellen.

Obwohl ich eine Einladung besitze, also ein gültiges Abonnement, meldet OneDrive, dass mein CloudSpeicher voll ist!

Was geht hier vor???