ich kann micht nicht mehr im Sharepoint oder Teams anmelden

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Liebe MoniKnuepps, 

Guten Tag! Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft-Supportcommunity gewandt haben. Ich verstehe, wie wichtig es ist, auf Ihre SharePoint- und Teams-Dienste zuzugreifen, und ich bin hier, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so reibungslos wie möglich zu lösen. 

Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Details bestätigen: 

1. Verwenden Sie ein privates Gerät oder ein vom Unternehmen verwaltetes Gerät?
2. Mit welcher Art von Konto melden Sie sich an (z. B. Geschäfts-, Schul- oder Unikonto oder persönliches Microsoft-Konto)?
3. Geschieht dies auf einem Gerät oder auf mehreren Geräten?
4. Greifen Sie über einen Webbrowser oder die Desktop-/Mobile-App auf SharePoint oder Teams zu?
5. Gab es in letzter Zeit Änderungen an Ihrem Konto, z. B. Passwortaktualisierungen oder Berechtigungsänderungen?
6. Tritt bei anderen Benutzern in Ihrer Organisation das gleiche Problem auf?

In der Zwischenzeit sind hier ein paar grundlegende Schritte, die Sie ausprobieren können: 

1. Verwenden Sie ein privates Browserfenster 
Öffnen Sie ein privates oder Inkognito-Fenster in Ihrem Browser und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Auf diese Weise können gespeicherte Sitzungsdaten umgangen werden, die das Problem verursachen könnten. 

2. Browser-Cache und Cookies löschen

• Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers.
• Löschen Sie den Cache und die Cookies.
• Starten Sie den Browser neu, und versuchen Sie erneut, auf SharePoint oder Teams zuzugreifen.

3. Melden Sie sich ab und wieder an 
Wenn Sie die Teams-Desktop-App verwenden: 

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Teams-Symbol in der Taskleistenleiste, und wählen Sie Beenden aus.
• Wechseln Sie zu %AppData%\Microsoft\Teams, und löschen Sie alle darin enthaltenen Dateien (keine Ordner).
• Starten Sie Teams neu und melden Sie sich erneut an.

4. Überprüfen Sie die Internetverbindung 
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit einer stabilen Internetverbindung verbunden ist. 

5. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät 
Versuchen Sie nach Möglichkeit, sich über einen anderen Browser (z. B. Microsoft Edge, Chrome) oder ein anderes Gerät anzumelden, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. 

6. Suchen Sie nach Dienstausfällen 
Besuchen Sie https://status.office.com , um zu sehen, ob es bekannte Ausfälle gibt, die SharePoint oder Teams betreffen. 

Sobald wir Ihre Antworten haben, können wir Sie genauer beraten. Ich schätze Ihre Zeit und Geduld und bin bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, wieder zum Laufen zu kommen. 

Herzliche Grüße, 

Vy-Ng – MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

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Hallo

Guten Morgen! Ich hoffe, diese Nachricht kommt gut bei Ihnen an.

Es ist schon eine Weile her, seit unserem letzten Gespräch, und ich wollte überprüfen, wie es mit den Themen, die wir besprochen haben, vorangeht. Hatten Sie die Gelegenheit, die von uns gegebenen Antworten zu überprüfen?

Wenn es noch etwas gibt, kann ich Ihnen helfen, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank
Vy-Ng – MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist