Prozesse in Microsoft 365 zum Einrichten von Office-Apps, zum Einlösen von Produktschlüsseln und zum Aktivieren von Lizenzen.
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Hallo SECKIN Mustafa Özer,
Guten Tag und willkommen in der Community. Um dieses Problem zu beheben, muss das Supportteam von Microsoft eingreifen. Ein Techniker des technischen Supports kann eine Remotesitzung durchführen, um die Situation zu untersuchen, die Backend-Konfigurationen zu überprüfen und alle erforderlichen Synchronisierungstools auszuführen, um das Problem zu beheben. Wenn das Problem weitere Aufmerksamkeit erfordert, können sie es zur tieferen Analyse an ein spezialisiertes Team weiterleiten.
Als Forenmoderatoren haben wir aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitseinschränkungen keinen Zugriff auf die detaillierten Protokolle oder Backend-Systeme, die für eine effektive Fehlerbehebung erforderlich sind. Aus diesem Grund wäre es am effizientesten, sich direkt an das Support-Team von Microsoft zu wenden.
Für das oben beschriebene Standardverfahren müssen sich globale Office 365-Administratoren möglicherweise an das Office 365-Supportteam wenden, indem sie eine Serviceanfrage einreichen.
Als Nächstes sollte Ihr globaler Office 365-Administrator Folgendes tun:
- Übermitteln einer Serviceanforderung: Der globale Administrator sollte eine Serviceanfrage beim Microsoft-Support erstellen, um erweiterten technischen Support und Diagnosen zu erhalten. Ausführliche Anweisungen zum Abrufen von Support finden Sie unter Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.
- Finden Sie Ihren Microsoft 365-Administrator: Wenn Sie nicht sicher sind, wer der globale Administrator in Ihrer Organisation ist, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie den Administrator finden:Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Unterstützung.
- Rufen Sie den Microsoft-Support an: Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, verwenden Sie diesen Link, um die entsprechende Kontaktnummer Telefonnummern für den Kundendienst - Microsoft-Support zu finden.
- Wenden Sie sich an einen Händler (falls zutreffend): Wenn Ihre Office 365-Abonnements über einen Verbundpartner oder Händler verwaltet werden und der globale Administrator keine Serviceanfrage öffnen kann, sollte er sich an den Supportanbieter des Händlers wenden. Der Handelspartner kann Ihnen helfen, die Anforderung zu initiieren und sich mit dem Office 365-Supportteam abzustimmen.
Hinweis: Wenn Sie ein Endbenutzer sind, stimmen Sie sich mit Ihrem globalen Office 365-Administrator ab, um diese Schritte auszuführen.
Vielen Dank für Ihre wertvolle Zeit und Zusammenarbeit.
Alles Gute
Mia - MSFT | Spezialist für Microsoft-Community-Support.