Microsoft Office 365 Business Standard | für PC/Mac/Mobilgeräte

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Hallo Thomas, 
 
Vielen Dank, dass Sie sich an den Microsoft-Support gewandt haben.  

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es sich bei dem Problem um einen Konflikt zwischen den Anmeldeinformationen für das Benutzerkonto handelt. Um dieses Problem zu beheben, befolgen Sie bitte diese Lösungen:  

Schritt 1: Öffnen Sie eine beliebige Office-App, z. B. Word> Melden Sie sich von der Word-App ab> Beenden Sie alle Office-Apps.  

Schritt 2: Gehen Sie zum Finder> Anwendungen> Dienstprogramme> Schlüsselbundverwaltung> Entfernen Sie die Identitäten, die sich auf Microsoft Office beziehen.  

Schritt 3: Verwenden Sie das Tool zum Entfernen von Lizenzen, um die Office-Lizenzdateien auf dem Mac zu entfernen. Referenz: So entfernen Sie Office-Lizenzdateien auf einem Mac (microsoft.com)  

Schritt 4: Mac neu starten> Office-App wie Word erneut öffnen> Erneut  anmelden

Zurücksetzen des Aktivierungsstatus für Microsoft 365 Apps for Enterprise - Microsoft 365 Apps 

Vier Speicherorte müssen gelöscht werden, um die Aktivierung oder Installation in einen sauberen Zustand zurückzusetzen, nachdem Microsoft 365 Benutzer aktiviert wurden. 

Alles Gute  

Jason-NP - MSFT | Spezialist für Microsoft-Community-Support.

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Anfrage.

Offensichtlich wurde der dir gelieferte Produkt-Key bereits zuvor einem anderen Microsoft Geschäftskonto zugeordnet.

Wende dich an deinen Verkäufer als deinen Vertragspartner.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hallo Thomas,

das habe ich bereits bei der Firma Softwarekaufen 24 getan, die sagen dass ich mich an Microsoft wenden soll.

Angeblich können die nichts für mich tun.

Gibt es die Möglichkeit den anderen ( falschen Anmelden ) diesen Produktschlüssel wieder zu entziehen ??

Viele Grüße

Thomas

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Hallo Thomas,

Nochmals vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.
Um Ihnen besser helfen zu können, möchten wir einige Details klären, damit wir die richtigen nächsten Schritte festlegen können:

Wenn Sie eine Business Standard-Lizenz erworben haben, wird die Office-Aktivierung mit dem Konto verknüpft, dem diese Lizenz zugewiesen wurde.

Hatten Sie beim Kauf der Lizenz ein Administratorkonto?

Für welche Version von Office haben Sie zuvor den Schlüssel erhalten?

Haben Sie bereits die Schritte ausprobiert, die ich geteilt habe, um den alten Schlüssel zu entfernen und die neue Version mit dem mit der Lizenz verknüpften Konto zu aktivieren?

Sobald wir diese Informationen haben, können wir besser feststellen, ob es sich um ein Lizenzierungsproblem, ein Anmeldeproblem oder etwas anderes handelt.
Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Situation beiträgt. Bitte zögern Sie nicht, mit den angeforderten Details zu antworten, damit wir Ihnen weiterhin helfen können.

Alles Gute
Kleeblatt-L - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Es ist dir nicht möglich festzustellen, ob ein anderer Benutzer den Produkt-Key rechtmäßig erworben hat.

Microsoft überträgt keine Abonnements von einem auf ein anderes Microsoft Geschäftskonto.

Mache deine Ansprüche bei deinem Verkäufer als deinen Vertragspartner geltend.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.