Zugang meines Admin Kontos nicht mehr möglich, nach Deinstallation von der App MS Authenticator

Question

Zugang meines Admin Kontos nicht mehr möglich, nach Deinstallation von der App MS Authenticator

Anonym

Aufgrund eines nicht funktionierenden Kontos durch MFA (konnte auf der App MS Autheticator einen Zugriff nicht authorisieren), hatte ich nachdem ich das Backup gemacht hatte, die Speicher und Cache Daten auf der App gelöscht. Nach dem anschliessenden Restore der Daten, bin ich mich aber nicht mehr im Stande, mich mit meinem Admin Geschäftskonto zu verbinden.

Ich weiss jetzt nicht, wie ich dieses zurücksetzen kann.

Wer kann mir dabei behilflich sein?

Mit freundlichen Grüßen Markus Innerebner

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2 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Markus Innerebner

Schauen Sie einfach vorbei, um zu sehen, ob die oben genannten Informationen hilfreich waren. Wenn Sie weitere Updates zu diesem Thema haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wenn Sie der Meinung sind, dass meine Antwort für Sie hilfreich ist, denken Sie bitte daran, sie als Antwort zu markieren.

Alles Gute

Jess - MSFT | Moderator der Microsoft-Community

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Sehr geehrter Markus Innerebner,

Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft-Community gewandt haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich entschuldige mich wirklich für die Unannehmlichkeiten, die dieses Problem verursacht hat, hier sind ein paar Schritte, die Sie befolgen können:

Wenn Sie über ein anderes globales Administratorkonto in Ihrem Mandanten verfügen:
Ein anderer globaler Administrator kann Ihre MFA-Registrierung über das Microsoft 365 Admin Center oder das Azure AD-Portal zurücksetzen. Dadurch werden Sie gezwungen, MFA bei Ihrer nächsten Anmeldung erneut zu registrieren.

Wechseln Sie zum Microsoft 365 Verwaltungsportal , admin.microsoft.com

Suchen Sie dieIdentität in der Seitenleiste **** > klicken Sie aufBenutzer > Wählen Sie den betroffenen Benutzer (Ihr Konto) > Authentifizierungsmethoden aus > klicken Sie auf Multifaktor-Authentifizierung erneut registrieren erforderlich ****

Wenn Sie der einzige globale Administrator sind und gesperrt sind:
In diesem Fall müssen Sie sich an den Microsoft-Support wenden, da Sie die MFA nicht selbst zurücksetzen können

Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Bitte denken Sie daran, ihnen Ihre Kontodaten mitzuteilen und die Situation zu erläutern.
Microsoft kann MFA nicht über den standardmäßigen Onlinesupport für Sie zurücksetzen, wenn Sie sich nicht anmelden können.

Um den Prozess reibungsloser zu gestalten, finden Sie hier ein Beispiel dafür, wie Sie reagieren sollten, wenn Sie mit dem automatisierten System (IVR) sprechen:

IVR: Über welche Art von Problem machen Sie sich Sorgen?

Sie: Authentifikator.

IVR: Welche Art von Produkt verwenden Sie?

Sie: Office 365 für Unternehmen.

IVR-Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?

Sie: Für Unternehmen

IVR: Sind Sie ein Administrator?

Du: Ja.

IVR: Haben Sie den anderen Administrator in Ihrer Organisation?

Du: Nein.

IVR: Brauchen Sie eine... Serviceanfrage?

Sie: Ja
Diese Eingabeaufforderungen helfen dabei, Ihren Anruf schneller an das richtige Support-Team weiterzuleiten, insbesondere wenn es um Kontosperrungen und Authentifizierungsprobleme geht.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an

Alles Gute

Jess - MSFT | Moderator der Microsoft-Community