Installation Office Home 2024 auf IPad

Question

Installation Office Home 2024 auf IPad

Anonym

Hallo liebes Microsoft Support Team,

Ich habe mir am 22. Dezember nachfolgendes Paket mit Produktkey gekauft: Office Home 2024

Beim herunterladen der Datei auf meinem iPad Air (iPadOS 18.1.1) wurde nachfolgende PKG Download Datei runtergeladen:

Microsoft_365_and_Office_16.92.24120731_HomeStudent_Installer.pkg.download

Leider öffnet diese nur die Lizenzvereinbarung, ein Downloads ist nicht möglich.

Ich habe mir die Office Dateien über Apple bereits auf das IPad heruntergeladen, kann jedoch auch da, wenn ich mich anmelde bei Microsoft, nicht auf den Produktkey vom 22. Dezember zur Aktivierung zurückgreifen.

Dort wird mir lediglich angeboten ein Abo für Microsoft 265 abzuschließen.

Ich wäre über Hinweise dankbar, wie ich die Installation auf meinem iPad weiter vornehmen kann.

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9 Antworten

Answer 1

Hallo Laura,

vielen Dank für deine Nachricht.

Eine technische Störung liegt nicht vor. Ich habe gerade erfolgreich eine Anfrage erstellen können und den Chatsupport nutzen können. Lösche die Cookies zu der Webseite und wiederhole den Vorgang.

Ich gehe davon aus, dass ein Umtausch nicht erfolgen kann, es muss ein neues Abonnement abgeschlossen werden.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 2

Aktuell steht dieser Service (wieder) nicht zur Verfügung. Anbei habe ich einen Screenshot beigefügt. Es ist mir bewusst, dass es nicht erstattet werden kann, aber es sollte auch ersichtlich sein, dass ich jetzt schon vielfach des Office Programm gekauft habe, es von meinen PCs deinstalliert habe und es nicht möglich war, den Key noch mal neu zu verwenden. Von daher wäre es durchaus denkbar, dass man die unterschiedlichen Office Programme sprich Microsoft 365 und aber auch das Office Home Paket, welches ich fehlerhaft gekauft habe, auf einem ebenfalls neuen Laptop tauscht. Wann kann ich denn wieder mit dem Chatsupport rechnen? Oder gibt es hierzu eine Alternative, wo genau dieses geprüft werden kann? Telefonisch wird lediglich per automatischer Ansage auf die Chat-Funktion verwiesen.

Answer 3

Hallo Laura,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ein Fehler liegt nicht vor. Die Systemvoraussetzungen hat Microsoft auf seinen Webseiten veröffentlicht.

Nach Zuordnung deines Abonnements zu einem Microsoft Konto wird keine Rückgabe oder Erstattung erfolgen können.

Kontaktiere den Microsoft Support. Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.

Gebe dort Kontaktein.

Wähle Hilfe anfordern.

Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.

Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Officeaus.

Wähle unterKategorie den EintragMein Abonnement verwaltenaus.

Gehe auf Bestätigen.

Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Answer 4

Anonym

Leider werde ich telefonisch nicht beraten und die automatische Ansage verweist auf meinen MicrosoftAccount. Wie kann ich weiter vorgehen? Das Problem ist nicht behoben.

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Answer 5

Hallo Laura,

vielen Dank für deine Nachricht.

Kontaktiere den Kundendienst vom Microsoft Store ein, dort gibt man gerne Auskunft zu den bestehenden Regelungen einer Rückgabe:

https://support.microsoft.com/de-de/account-billing/hilfe-bei-microsoft-store-k%C3%A4ufen-4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.