Registrierung bei Office 365 von Schülern unserer Schule aktuell nicht möglich

Anonym
2025-01-27T20:59:38+00:00

Hallo Support,

mehrere Schüler unserer Schule wollten sich die letzten Tage bei Microsoft registrieren, um Zugang zu Office 365 zu erhalten. Jedoch scheitern Sie schon bei der Registrierung. Nach Angabe Ihrer Schul-E-Mail-Adresse muss im nächsten Schritt mit einer Telefonnummer ihre Identität bestätigt werden. Egal, welche Nummer sie dort eingeben und auch egal, ob Anruf oder SMS gewählt wird, erscheint immer die Meldung "Leider benötigen wir zusätzliche Informationen, um Ihre Identität zu überprüfen. Bitte wenden Sie sich an den Support."

Ich administriere die Benutzeraccounts unserer Schule (Gewerbeschule Lörrach). Dazu verwende ich jedoch eine andere E-Mail-Adresse.

Können Sie mir bei diesem Registrierungsproblem helfen? Besten Dank für eine baldige Rückmeldung.

Beste Grüße,

Markus Zentner

Microsoft 365 und Office | Installieren, Einlösen, Aktivieren | Für das Bildungswesen | Andere

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Thomas L 160.2K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
2025-01-27T22:26:23+00:00

Hallo Markus,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ich gehe von einem lokalen Problem aus.

Die Schüler können die folgenden Schritte ausführen.

1. Lösche die Cookies und den Cache vom Webbrowser, um auszuschließen, dass das Problem von diesem verursacht wird.

2. Verwende ein privates Browserfenster.

  1. Verwendung eines anderen Geräts (PC, Laptop, Smartphone, etc.). Besteht das Problem noch?

4. Deaktivierungder Add-Ins und Erweiterungen (extensions) im Webbrowser.

  1. Löschung des DNS Caches: Tastenkombination Windows + R drücken und cmd eingeben. Die Eingabeaufforderung als Administrator ausführen. Gebe an der Eingabeaufforderung ein: ipconfig/flushdns und drücke die Enter-Taste. Es sollte die Meldung aufscheinen, dass der DNS Cache gelöscht bzw. geleert worden ist.

Wiederhole den Vorgang.

Konnte der Vorgang erfolgreich abgeschlossen werden?

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  1. Thomas L 160.2K Zuverlässigkeitspunkte Volunteer Moderator
    2025-01-28T20:31:04+00:00

    Hallo Markus,

    vielen Dank für deine Nachricht.

    Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.

    Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

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  2. Anonym
    2025-01-28T12:14:58+00:00

    Hallo Thomas,

    vielen Dank. Diese Hinweise lösten die Problematik.

    Beste Grüße,

    Markus

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