Microsoft 365-Anmeldeproblem

Question

Microsoft 365-Anmeldeproblem

Anonym

Hallo Kundenservice,

Ich habe Exel auf Surface und auf Android Mobiltelefon.

Auf surface kann ich mich anmelden und abmelden und funktioniert alles einwandfrei.

Bei dem Mobiltelefon bekomme ich seit drei Tagen Anforderung anzumelden, bei Anmeldung mit gleicher Email wie surface, bekomme ich folgende Meldung: "Wir konnten kein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto mit dieser E-Mail-Adresse finden."

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Hallo, Sergej Akst

Willkommen in der Microsoft Community.

Mir ist klar, dass Sie auf ein Problem mit der Anmeldung in Excel auf Android gestoßen sind. Ich verstehe, wie du dich fühlst.

Bevor ich etwas vorwegnehme, möchte ich mit Ihnen bestätigen: Mit welchem Konto möchten Sie sich bei Excel anmelden?

Ein **** privates Konto oder ein Geschäfts-/Schulkonto?

Wenn Sie ein persönliches Konto verwenden möchten, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

1 -> Melden Sie sich auf dieser Website mit demselben persönlichen Microsoft-Konto an: Microsoft-Konto | Zuhause.

Können Sie sich erfolgreich auf dieser Website anmelden? Dies hilft uns, Probleme zu lösen, wenn es ein Problem mit Ihrem Konto gibt.

2 -> Es ist möglich, dass Sie Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto versehentlich mit diesem Android-Gerät verknüpft haben. Sie können versuchen, die von der Excel-App gespeicherten Kontoinformationen zu löschen.

(Hinweis: Je nach Telefon können einige der Optionen unterschiedlich sein.)

Öffnen Sie die Systemeinstellungen **** auf Ihrem Android-Telefon und wählen Sie Anwendungen.
Tippen Sie auf Excel.
Tippen Sie auf Stopp erzwingen und dann auf Cache leeren und Daten löschen.
Deinstallieren Sie nach Abschluss des Vorgangs die Excel-App.
Wenn Sie über eine andere Office-App (Word/PowerPoint/etc.) verfügen, führen Sie die gleichen Schritte für alle diese Apps aus.
Installieren Sie die Excel-App von Google Play neu.
Melden Sie sich mit Ihrem persönlichen Konto an. Sehen Sie sich die Wirkung an.

Fühlen Sie sich frei, zurückzusenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Wir empfehlen möglicherweise weitere Schritte zur Fehlerbehebung.

Beste Wünsche

Lucia Wu - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist