Wie kann ich meine hinterlegte Nummer ändern, wenn ich in meinen Account nicht reinkomme?

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Hallo Annabell,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in der Microsoft-Community verbunden haben.

Gemäß Ihrer Beschreibung bezieht sich Ihr Szenario auf die Änderung der Telefonnummer  oder MFA für das Benutzerkonto.

1. Bevor ich fortfahre, möchte ich noch einmal bestätigen , ob Ihr E-Mail-Konto  mit dem Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Microsoft 365 Education-Abonnementdienst oder dem Microsoft 365 Family / Office 365 Home and Business-Abonnementdienst  oder dem persönlichen outlook.com-E-Mail-Dienst verknüpft ist?
2. Wenn Sie über ein E-Mail-Konto im Zusammenhang mit dem Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise-Abonnementdienst verfügen , muss ich erneut bestätigen, ob Sie einglobaler Office 365-Administrator oder eine Endbenutzerperson sind.

Zunächst habe ich um einige Informationen gebeten, da ich die oben angeforderten spezifischen Informationen in Ihrer Fallbeschreibung nicht finden konnte, damit wir die jeweilige Situation verstehen können.

Da es sich hierbei um eine sehr wichtige Information handelt und verschiedene Microsoft-Abonnementkonten unterschiedliche Konfigurations- und Supportoptionen haben.

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Ich habe die oben angeforderten Informationen in Ihrer Fallbeschreibung nicht gefunden.

Aber ich werde die folgenden Informationen basierend auf unseren Support-Limits bereitstellen. Denn, da wir vom Microsoft 365 Business/Education-Supportteam stammen und potenzielle Adressinformationen für Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education-Abonnementdienste im Zusammenhang mit dieser Supportkategorie des Forums bereitstellen.

Bitte beachten Sie, dass die Moderatoren der Forencommunity keine Berechtigungen oder Ressourcen haben, um Backend-Prozesse in dieser öffentlichen Community für das Szenario für die Benutzerkontoanmeldung mit MFA zu überprüfen und auszuführen oder das MFA-bezogene Szenario des Benutzerkontos zurückzusetzen. Weil dieser Fall unempfindlich ist und mit der Sicherheit des E-Mail-Kontos zusammenhängt. Dieser gesamte Fall kann von einem dedizierten Support-Team aus Ihren Backend-Ressourcen überprüft werden. Aber zumindest können wir versuchen, die notwendige Richtung für Ihr Anliegen zu geben.

In der Reihenfolge des angegebenen Szenarios, wenn Ihr E-Mail-Konto mit dem Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise-Abonnementdienst verknüpft ist, der vom globalen Office 365-Administrator der zugehörigen Office 365 Business-Mandantenorganisation  bereitgestellt wird, und wenn Sie eine Endbenutzerperson sind, müssen Sie sich an den globalen Office 365-Administrator der Unternehmensmandantenorganisation wenden, wenn es sich um eine MFA-bezogene Situation handelt.

Weil sie die Kontaktinformationen  des Benutzers oder das MFA-bezogene Szenario (Multi-Factor Authentication) auf ihrer Seite mithilfe des Microsoft Admin Centers verwalten oder zurücksetzen .

Möglicherweise müssen sie für das Benutzerkonto die Option MFA-Neuregistrierung erforderlich/MFA-Sitzungen widerrufen ausführen. Sie können zuvor registrierte Informationen aus dem Microsoft Entra Admin Center löschen.

Die folgenden offiziellen Dokumente gelten für die Global Administrator-Referenz:

Aktualisieren von Kontaktinformationen in Exchange Online in Microsoft 365 - Exchange | Microsoft Learn

Verwalten von Authentifizierungsmethoden für Microsoft Entra-Multi-Faktor-Authentifizierung - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn (wenn das Szenario mit MFA zusammenhängt).

Nachdem der globale Administrator Ihrer Organisation die MFA für Ihr Konto zurückgesetzt hat, müssen Sie die zweistufige Verifizierung möglicherweise erneut einrichten.

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Für die MFA-Situation des Endbenutzerkontoskann sich der globale Office 365-Administrator der zugehörigen Organisation bei Bedarf auch über eine offene Serviceanfrage aus dem Admin Center an das Frontline-Supportteam von Microsoft wenden, um eine weitere Lösung der Situation im Zusammenhang mit der zweistufigen Überprüfung durch Endbenutzer zu erhalten.

Nach der Diagnose des Szenarios kann unser technisches Support-Team dem Administrator mögliche Informationen und Anleitungen Ihrerseits zur Verfügung stellen.

Für diesen Standardprozess finden Sie hier das offizielle Referenzdokument für Office Global Administration: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(Online-Option).

Hier sind einige wichtige Hinweise:

Endbenutzer sollten sich an den globalen Office 365-Administrator ihres angesehenen Unternehmens, ihrer Bildungseinrichtung oder Universitätsorganisation wenden, um einen Standardprozess durchzuführen und sich zur weiteren Lösung mit dem Frontline-Supportteam in Verbindung zu setzen.

Wenn das Office 365 Business-/Business-/Education-Abonnement einer Organisation von einem syndizierten Partner oder Handelspartner stammt und der globale Administrator die Serviceanfrage auf Ihrer Seite nicht öffnen kann, müssen Sie sich möglicherweise an den Supportanbieter des Handelspartners wenden, damit dieser dem globalen Administrator helfen kann, die Dienstanfrage für Ihren endgültigen Erben zu öffnen. nachdem das Office 365-Supportteam an der erstellten Serviceanfrage teilgenommen hat.

Beachten Sie, dass die obigen Informationen für Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education-Abonnementdienste gelten.

Wenn ich deine ursprüngliche Beschreibung nicht verstehe, musst du mich mit einer kurzen Information korrigieren, zum Beispiel, wenn du eine Admin-Person für dieses erwähnte Szenario bist. Denn diese Informationen helfen uns , weitere Anweisungen für das Administratorkontoszenario zu geben. Aber Sie müssen zuerst mehr Informationen darüber teilen.

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Wenn Ihr E-Mail-Konto mit verschiedenen Abonnementdiensten verknüpft wurde, z. B. Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, müssen Sie Informationen zu Ihrem Abonnement angeben, um weitere Anweisungen zu erhalten. Da es verschiedene Arten von Microsoft-Konten und -Abonnements gibt, gibt es für sie unterschiedliche Service- und Supportoptionen.

Ich würde mich sehr über Ihre wertvolle Zusammenarbeit und wertvolle Zeit freuen.