Wie gehe ich mit dem Fehlercode 0x0, trotz bereits erfolgloser Lizenz-Löschung um?

Question

Wie gehe ich mit dem Fehlercode 0x0, trotz bereits erfolgloser Lizenz-Löschung um?

Anonym

Sehr geehrtes Support-Team,

bereits zum wiederholten Mal habe ich keinen Zugriff auf meine Word- und Excel-Dokumente. Sobald ich mich mit meiner Uni-Lizenz anmelde (Lizenz ist vorhanden), erscheint der Fehlercode 0x0. Über den Microsoft-Support habe ich bereits probiert über das Lizenz-Lösch-Tool mehrfach das Problem zu beheben und habe Word auch mehrfach neu installiert und den Mac neu gestartet - nichts davon hat geholfen. Ich habe mich bereits mit dem Support der Uni (bildung365) in Verbindung gesetzt und auch hier wurde mir nur von dem Lizenz-Lösch-Programm berichtet.

Außerdem besitzt der Mac das aktuellste Software-Update und Word ist ebenso auf die aktuellste Version geupdatet.

Ebenso auffällig ist, dass ich online Zugriff habe und über Word Dokumente anfertigen kann. Mit der App ist es allerdings nicht möglich. Hier erkenne ich nur, dass ein neues Dokument erstellt wurde, ohne darauf Zugriff zu haben.

Da ich über die Uni sehr viel über Word arbeite und auf Word und Excel angewiesen bin, wäre ich über jede schnelle Hilfe dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

M. Rehan

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2 Antworten

Answer 1

Thomas L 160.2K Volunteer Moderator

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wahrscheinlich ist das Benutzerprofil beschädigt. Erstelle einen neuen Benutzer: https://support.apple.com/de-de/guide/mac-help/mchl3e281fc9

Wiederhole den Vorgang.

Konnte Microsoft 365 erfolgreich aktiviert werden?

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Answer 2

Hi M. Rehan,

Grüße. Vielen Dank, dass Sie den Thread in unserer Community gepostet haben.

Ich verstehe Ihre Besorgnis, es scheint, dass Sie beim Öffnen Ihres Word- und Excel-Dokuments auf einen Fehlercode gestoßen sind. Für die Situation, in der Sie sich befinden, verstehe ich die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, und es tut mir sehr leid.

Da Sie versucht haben, die Lizenz zu entfernen, schlage ich vor, dass Sie in diesem Fall den Mac im abgesicherten Modus starten und dann die Festplatte reparieren mit dem Festplattendienstprogramm auf dem Mac ausführen und prüfen, ob das Problem weiterhin besteht oder nicht. Hier ist ein Thread, der die Schritte der Methode als Referenz für Sie enthält: Fix Microsoft Office / Microsoft 365 Application Flaws on Mac OS - Microsoft Community.

Wenn das Problem nach dem Ausführen der obigen Methode weiterhin besteht, befürchte ich, dass es sich um ein vorübergehendes serverseitiges Problem handelt, das vom Backend aus untersucht werden muss, um die Ursache zu finden. Das Microsoft-Supportteam verfügt über höhere Berechtigungen, Sie remote zu unterstützen und Hintergrundprotokolle für die Ursache zu sammeln. Dies ist eine effizientere Art und Weise, diesen Fall für Sie zu bearbeiten.

Ich schlage vor, Sie können Ihrem Administrator erlauben, diesem Supportartikel zu folgen: Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn und ein kostenloses Supportticket erstellen, um Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit dem Microsoft-Support zu helfen.

Zu Ihrer Bequemlichkeit finden Sie hier auch den Support-Artikel, der Ihnen hilft, nach dem Weg zu suchen, Ihren Administrator als Referenz für Sie zu finden: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Support.

Bitte nehmen Sie meine Entschuldigung an, dass ich Sie an den entsprechenden Team-Support weitergeleitet habe, da die Moderatoren in dieser Community nur begrenzte Ressourcen und Berechtigungen haben, um die Backend-Informationen zu überprüfen und die schnelle und bessere Hilfe zu erhalten, um die wir darum gebeten haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ich hoffe, ihr habt einen schönen Tag.

Sincerely,

Harry | Microsoft Community Moderator