Probleme mit Office Dateien am Mac - Vermutung beim Server Reconnect wird die temporäre Datei nicht wieder gefunden

Anonym
2024-09-06T12:43:17+00:00

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Thema:

Voraussetzung:

Wir haben eine hybride Landschaft (Windows und Mac) und nutze O365

Problem:

Bei den Mac Usern kommt es immer wieder dazu, das länger geöffnete Office Dateien (docx, xlsx, pptx,...) nicht mehr gespeichert werden.

Es erscheint folgende Fehlermeldung. Dieser Fehler tritt NUR bei den Mac Usern auf.

Vermutung: Es liegt an einem Verbindungsabbruch zum Server (VPN Verbindung unterbrochen, o.ä.) und beim Reconnect wird die temporäre Datei nicht mehr gefunden.

Ist dieses Thema bekannt? Gibt es Lösungsansätze?

Danke und Gruß

JS

Microsoft 365 und Office | Word | Geschäftlich | MacOS

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  1. Anonym
    2024-09-09T13:58:35+00:00

    Hallo Jörn,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Kann man die Angelegenheit reproduzieren, wenn man in der Office ist und kein VPN verwendet? Wo werden diese Dateien genau gespeichert, auf dem OneDrive/SharePoint Online oder auf einem lokalen Pfad? Haben alle betroffene diegleiche Office Version?  

    Freue mich auf deine Rückmeldung.

    Mit freundlichen Grüßen

    Alexander Petrov

    Microsoft Office 365 Business Support Engineer

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  2. Anonym
    2024-09-09T14:39:27+00:00

    Hallo Alexandar,

    die Daten liegen auf einem lokalen Netzlaufwerk. Der Fehler tritt auch auf, wenn man im lokalen Netz ist, aber wesentlich seltener, als mit VPN. Die Betroffenen nutzen alle Office 365 und haben das AutoUpdate aktiviert. Das Problem besteht seit mind. 3 Jahren, an der Version kann es nicht liegen. Wir haben bisher keine Lösung gefunden.

    Außerdem kann ich sagen, dass nur Office Dateien betroffen sind. Bei anderen Dateitypen (PDF, oder andere) tritt das Problem nicht auf.

    Noch eine Ergänzung:
    Wenn das Problem mit den temporären Dateien scheint zu sein, dass der Mac keine Berechtigung mehr auf den temporären Ordner hat und damit der ursprüngliche temporäre Ordner angeblich noch in Verwendung ist. Das Umbennen des Ordners im Finder ist möglich, aber der Ordner kann nicht gelöscht werden.

    Gruß

    Jörn

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  3. Anonym
    2024-09-12T09:43:24+00:00

    Hallo Alexandar,

    gibt es hierzu schon etwas Neues?
    Soweit ich weiß, ist das Problem kein Einzelfall bei uns, sondern betrifft alle, die Mac mit Microsoft Produkten in einem hybriden Netz nutzen.

    Gruß

    Jörn

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  4. Anonym
    2024-09-12T10:19:04+00:00

    Hallo Jörn,

    vielen Dank für deine Rückmeldungen.

    Ich empfähle, dass der Admin eine Serviceanfrage im Office 365 Business Admin Portal dafür erstellt, sodass wir die Angelegenheit auf der Remote-Verbindung zusammen ansehen und weiter untersuchen können.

    Du kannst danach gern im Forum zurückkommen und die Lösung teilen, um andere Mitglieder mit solchen Fragen zu helfen. 

    Mit freundlichen Grüßen

    Alexander Petrov

    Microsoft Office 365 Business Support Engineer

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