Anmeldung bei PowerPoint nicht möglich (Programm friert nach Eingabe der Mailadresse ein; nichts geht mehr)

Question

Anmeldung bei PowerPoint nicht möglich (Programm friert nach Eingabe der Mailadresse ein; nichts geht mehr)

Anonym

Hallo zusammen,

ich habe eine Microsoft 365 Lizenz gekauft, um PowerPoint zu nutzen. Wenn ich die App öffne und mich anmelden möchte (um die Meldung, dass zum Bearbeiten etc. ein aktives Abonnement nötig ist verschwinden zu lassen), komme ich bis zu dem Punkt, an dem ich meine Mailadresse eingeben kann. Ab da passiert nichts mehr. Gar nichts. Es lädt und lädt und lädt und nach vielen Minuten schließe ich das Programm gewaltsam, da es komplett eingefroren ist.

Um das Problem zu lösen habe ich bereits mehr als eine Stunde investiert: das Macbook mehrfach neu gestartet, PowerPoint mehrfach gelöscht und aus dem AppStore neu installiert; gestern sogar das aktuellste iOS Betriebssystem installiert, PowerPoint erneut heruntergeladen und installiert und es wieder versucht - und immer scheitere ich an der selben Stelle direkt zu Beginn der Anmeldung.
Daher habe ich zwischenzeitlich versucht, mich mit einem anderen Konto anzumelden oder sogar ein neues Konto zu erstellen. Egal was ich mache - ich komme nie über das erste Fenster mit der Überschrift "Anmelden" hinaus.

Erwähnenswert ist evtl., dass ich früher M365 über die Uni bezogen und daher einen Bildungsaccount genutzt hatte, also eine andere Mailadresse. Daher versuche ich nun zum ersten mal, mich mit meiner privaten Mailadresse bei M365 anzumelden.

Langsam verzweifle ich, da ich Anfang Dezember einen Vortrag halten muss, zu dem ich die Folien als PPTX erhalten habe und diese noch bearbeiten muss. Daher wäre ich für jede Hilfe mehr als dankbar!

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Hallo, CarolinE_123.

Willkommen in der Microsoft Community.

Technische Pannen können unglaublich frustrierend sein, vor allem, wenn eine kritische Präsentation bevorsteht. Es ist klar, dass Sie bei der Fehlerbehebung gründlich vorgegangen sind – Sie haben Ihr MacBook neu gestartet, PowerPoint neu installiert und sogar Ihr Betriebssystem aktualisiert. Diese Art von Beharrlichkeit ist lobenswert.

Dieses Problem kann auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, "einschließlich veralteter Software, beschädigter Einstellungen oder Konflikte mit bestehenden Konten". Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu beheben:

Löschen Sie die PowerPoint-Einstellungen: Beschädigte Einstellungsdateien können zu Fehlfunktionen von Anwendungen führen. So setzen Sie die PowerPoint-Einstellungen zurück:
- Schließen Sie PowerPoint.
- Öffnen Sie den Finder und navigieren Sie zu
```
  ~/Library/Preferences/
```
- Suchen und löschen Sie Dateien mit dem Namen com.microsoft.Powerpoint.plist
- Starten Sie PowerPoint neu und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
Alte Anmeldeinformationen entfernen: Vorherige Anmeldeinformationen können den Anmeldevorgang beeinträchtigen. So entfernen Sie sie:
- Öffnen Sie das Programm "Schlüsselbundverwaltung " auf Ihrem Mac.
- Geben Sie in der Suchleiste "Microsoft" ein, um verwandte Einträge zu filtern.
- Löschen Sie alle Einträge, die mit Ihrem alten Uni-Account oder Microsoft Office verknüpft sind.
- Starten Sie Ihren Mac neu und versuchen Sie, sich mit Ihrem neuen Konto bei PowerPoint anzumelden.
Melden Sie sich über Office.com an: Manchmal kann die Anmeldung über das Internet hilfreich sein, um Ihr Konto zu synchronisieren.
- Besuchen Sie Office.com , und melden Sie sich mit Ihrem neuen Microsoft 365-Konto an.
- Öffnen Sie nach einer erfolgreichen Anmeldung PowerPoint und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Installieren Sie Office neu: App-Sandboxing deaktivieren (bei Verwendung der Mac App Store-Version)
- Bei Apps, die aus dem Mac App Store geladen wurden, können Sandboxing-Probleme auftreten. Erwägen:
- Deinstallieren Sie PowerPoint erneut.
- Herunterladen des Office-Installationsprogramms direkt aus dem Updateverlauf für Office für Mac - Office Release Notes
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf einen dieser direkten Links zum Herunterladen, wie gezeigt: Wenn Ihre Microsoft 365-Lizenz Probleme aufweist, z. B. den Wechsel von einem Bildungskonto zu einem persönlichen Konto, kann dies zu Problemen führen. Verwenden Sie dieses Tool, um die aktuelle Mac-Lizenz zu bereinigen: Entfernen von Office-Lizenzdateien auf einem Mac - Microsoft-Support Ich hoffe, dies hilft Ihnen, wieder Zugriff auf PowerPoint zu erhalten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Alles Gute Hannah.Z- MSFT |Microsoft Community Support-Spezialist