Die Überprüfung Ihres Kontos konnte nicht vorgenommen werden. Wiederholen Sie den Vorgang.

Question

Die Überprüfung Ihres Kontos konnte nicht vorgenommen werden. Wiederholen Sie den Vorgang.

Anonym

Hallo,

bei Anmeldung mit Authenticator habe ich immer die folgende Meldung mit Error Code 500121:

Überprüfen Ihrer Identität Die Überprüfung Ihres Kontos konnte nicht vorgenommen werden. Wiederholen Sie den Vorgang. Wie kann ich dieses Problem beheben? Ich kann mich bei aller MS-Portal nicht anmelden, weil diese Fehlermeldung immer kommt.

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3 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Liebe Lijiang_HN,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich des Problems, das Sie mit Ihrem Microsoft-Konto haben, an uns gewandt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann.

Um den Fehlercode 500121 zu beheben, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich mit einer anderen Methode an: Wir empfehlen, für Ihre erste Anmeldung eine alternative Verifizierungsmethode zu verwenden, z. B. Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Es ist immer eine gute Idee, mehr als eine Authentifizierungsmethode einzurichten.

2. Greifen Sie auf Sicherheitsinformationen zu: Navigieren Sie nach der Anmeldung unter diesem Link zu den Sicherheitseinstellungen Ihres Kontos: Meine Kontosicherheitsinformationen.

3. Löschen Sie die Authenticator-App: Entfernen Sie auf der Seite mit den Sicherheitsinformationen die Microsoft Authenticator-App.

4. Deinstallieren und neu installieren:

Öffnen Sie die Mobile Authenticator-App und löschen Sie Ihr Konto.
Deinstallieren Sie die App von Ihrem Gerät.
Installieren Sie die App von Google Play oder dem Apple Store neu.

5. Fügen Sie die Authenticator-App erneut hinzu: Kehren Sie nach der Neuinstallation zur Sicherheitsinfoseite zurück und fügen Sie die Authenticator-App mit der neu installierten Version erneut hinzu.

Wenn Sie während dieses Prozesses auf Probleme stoßen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Alles Gute

Answer 2

Liebe Sophia,

vielen Dank für Ihre Antwort

Ich kann jedoch mich nicht anmelden, weil bei der Anmeldung immer eine Authentifizierung gefordert wird.

Die Authentifizierung wird zuerst verweigert, wenn ich erneut anfordere oder andere Anmeldungsmethode auswähle, dann wird der Fehlercode 500121 gezeigt.

VL

Lijiang

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Liebe Lijiang_HN,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wenn Sie sich nicht mit einer anderen Authentifizierung anmelden können, müssen Sie sich möglicherweise an Ihren Mandantenadministrator wenden, der die Authentifizierung vorübergehend für Sie deaktivieren und Ihnen bei der ersten Anmeldung helfen kann. Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, können Sie die oben genannten Methoden ausführen.

Als Admin-Referenz, um Benutzern bei der Anmeldung zu helfen:

Wechseln Sie zu Mein Dashboard – Microsoft Entra Admin Center > Benutzer > Suchen zugehöriger Benutzerkonten > Authentifizierungsmethoden, können MFA vorübergehend deaktivieren, direkt eine andere Authentifizierungsmethode für den Benutzer hinzufügen oder den Benutzer bitten, die Authentifizierungsmethode erneut zu registrieren.

Alles Gute

Sophia