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Hallo zusammen,
ich habe vor ca. 1 1/2 Jahren Konten im Family Account für meine Kinder erstellt.
Leider habe ich bei den Zwillingen das Passwort vergessen.
Wir haben uns wohl nie irgendwo angemeldet, da alle Versuche, das Kontopasswort zurückzusetzen, scheiten.
Kann man die Outlook.de Adressen der Kinder löschen und dann evtl neu anlegen?
Oder gibt es schon einen Weg, diese E-Mail-Adressen wieder nutzbar zu machen?
Vielen Dank für die Antworten zu diesem Thema
Eine kostenlose App und ein Dienst, der Familien dabei unterstützt, gesunde digitale Gewohnheiten zu entwickeln und in Kontakt zu bleiben. Er ist darauf ausgelegt, sowohl die Online-Sicherheit als auch das Bewusstsein für die reale Welt zu unterstützen, indem er Tools für das Bildschirmzeitmanagement, das Filtern von Inhalten und das Teilen von Standorten anbietet.
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Hallo Michael_7410,
Willkommen bei der Microsoft-Community.
Ich möchte dir wirklich helfen, aber vielleicht musst du dich dem Schlimmsten stellen.
Können Sie mir hier klar sagen, ob das Konto vor einem Jahr oder vor zwei Jahren erstellt wurde? Was Sie wissen müssen, ist, dass ein neues Microsoft-Konto aufgrund von Inaktivität ablaufen kann, wenn es nicht innerhalb von zwei Jahren verwendet wurde.
Prüfen, ob Ihr Microsoft-Konto geschlossen wurde - Microsoft-Support
Wenn der Account geschlossen wurde, dann sind alle bisherigen Versuche vergeblich, ich kann dir nur empfehlen, dir wieder einen neuen Microsoft-Account anzulegen.
Wenn Sie das Konto jedoch vor mehr als einem Jahr erstellt haben, sollten Sie die Zweijahresfrist noch nicht erreicht haben. Ich habe bemerkt, dass Sie versucht haben, das Passwort des Kontos zurückzusetzen, aber könnten Sie mir bitte hier sagen, wie Sie festgestellt haben, dass es fehlgeschlagen ist? Haben Sie eine E-Mail von Microsoft erhalten? Oder ist etwas schief gelaufen, als Sie versucht haben, Ihr Passwort zurückzusetzen?
Das ist wirklich wichtig, denn ich muss wissen, was los ist.
Alles Gute
Mitchell - | Microsoft-Community-Support-Experte von MSFT
Hallo Mitchell,
das Konto bzw. die Konten der Kinder habe ich vor ca. 1 1/2 Jahren angelegt.
Ich habe die Konten bislang nicht eingerichtet gehabt. Wenn ich meine E-Mail-Adresse zum zurücksetzen benutzen möchte, komme ich nicht weiter, mir wir immer mein Account angezeigt.
Gern können die Adressen auch gelöscht werden, nur würde ich gerne wieder an die outlook.de Domains kommen.
Kann ich das Löschen irgendwie anstoßen?
Gruß Michael
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Hallo Michael_7410,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung.
Ich möchte jedoch mit Ihnen den korrekten Prozess zum Zurücksetzen des Kontopassworts überprüfen.
Zuerst müssen Sie sich hier in das Kinderkonto einloggen:
Zurücksetzen eines vergessenen Kennworts für Ihr Microsoft-Konto - Microsoft-Support
Bestätigen Sie nach der Anmeldung Ihre Identität, rufen Sie den Verifizierungscode aus den zugehörigen Sicherheitsüberprüfungsinformationen ab und geben Sie den Verifizierungscode ein.
Aber ich verstehe nicht ganz, was du hier beschreibst:
Wenn ich meine E-Mail-Adresse zum zurücksetzen benutzen möchte, komme ich nicht weiter, mir wir immer mein Account angezeigt.
Alles Gute
Mitchell - | Microsoft-Community-Support-Experte von MSFT
Hall Mitchell,
ich haben die Schritte, die ich mache mal aufgezeichnet. Ich hoffe, das du damit mein Problem lösen kannst.
Ich hoffe ich das so machen durfte.
Viele Grüß und danke für deine Hilfe!
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Hallo Michael_7410,
Vielen Dank für all die Screenshots, die Sie hier geteilt haben.
Es ist klar, dass alle Screenshots aus dem Prozess "Konto wiederherstellen" stammen, der nicht mit dem Prozess zum Zurücksetzen des Kontopassworts identisch ist, das ich oben geteilt habe.
Wenn Sie versuchen, Ihr Microsoft-Konto wiederherzustellen, wenn Sie versuchen, den Prozess "Kontowiederherstellung" durchzuführen, empfehlen wir Ihnen, so viele Informationen wie möglich über Ihr Konto einzugeben, um die Wahrscheinlichkeit der Wiederherstellung Ihres Kontos zu erhöhen.
Nachdem Sie das Wiederherstellungsformular ausgefüllt haben, erhalten Sie eine Antwort-E-Mail, in der Sie darauf hingewiesen werden, dass die angegebenen Informationen nicht ausreichen, um das Konto wiederherzustellen. Sie können versuchen, das Wiederherstellungsformular mehr als einmal, höchstens jedoch zweimal am Tag einzureichen.
Wenn Sie bestätigen, dass Sie alle Informationen angegeben haben, die Sie können, aber immer noch nicht das entsprechende Microsoft-Konto finden können, muss ich Ihnen leider empfehlen, ein neues Microsoft-Konto für Ihr Kind zu erstellen.
Um den Verlust neu erstellter Konten zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Konten gültige Sicherheitsauthentifizierungsinformationen hinzufügen.
Alles Gute
Mitchell - | Microsoft-Community-Support-Experte von MSFT