Probleme in Office-Apps bei der Umstellung von onmicrosoft.com Adresse auf eigene Domäne

Question

Probleme in Office-Apps bei der Umstellung von onmicrosoft.com Adresse auf eigene Domäne

Anonym

Hallo,

wir haben einen Kunden, welcher MS365 nutzen möchte.

Alle Nutzer sind bereits auf die Domäne ******@xyz.de umgezogen, bis auf einer. Dieser nutzt noch die ******@xyz.onmicrosoft.com Adresse.

Wir stellen diesen Nutzer auf ******@xyz.de um und warten eine halbe Stunde, damit die Änderungen wirksam sein können. Danach melden wir uns an den Geräten ab und melden uns mit ******@xyt.de an, jedoch kommt es nur in den Office-Apps (OneNote, Excel, Word etc) zu Problemen.

Er nutzt das gesamte Apple-Ökosystem und bekommt in jeglichen Office Apps entweder folgende Fehlermeldung:

"Ein anderes Konto aus ihrer Organisation ist bereits auf diese Gerät angemeldet. Versuchen Sie es erneut mit einem anderen Konto." (iPad)

oder die Synchronisierung im OneNote funktioniert nicht. (Mac)

Wie gesagt: Man hat sich davor aus jeder MS365 App abgemeldet und die "Von allen Geräten abmelden" Funktion funktioniert auch nicht wie gewünscht.

Haben Sie ggf eine Idee wie das Problem gelöst werden kann?

Mit freundlichen Grüßen

Leon Nitzschke

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0 Kommentare

2 Antworten

Answer 1

Hallo

Leider habe ich keine weitere Fehlerbehebung zu bieten.

Es gibt viele sachkundige Benutzer, die im Forum aktiv sind, und ich hoffe, dass jemand anderes weitere Einblicke in Ihr Problem geben kann.

Danke Abdal (Begriffsklärung

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.

Answer 2

Hallo

Ich bin Abdal und helfe Ihnen gerne bei Ihrer Frage.

Es hört sich so an, als ob das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, mit den Anmeldeinformationen des Benutzers zusammenhängt und wie sie auf mehreren Geräten verwendet werden. Hier sind einige Schritte, mit denen Sie versuchen können, dieses Problem zu beheben:

Löschen Sie die zwischengespeicherten Anmeldeinformationen auf allen Geräten: Dadurch wird sichergestellt, dass der Benutzer beim nächsten Öffnen einer Office-App aufgefordert wird, seine neuen Anmeldeinformationen einzugeben. Gehen Sie dazu auf jedem Gerät zur App "Einstellungen" und suchen Sie nach der Option zum Löschen zwischengespeicherter Anmeldeinformationen oder gespeicherter Kennwörter.

Kennwort des Benutzers zurücksetzen: Wenn das Löschen der zwischengespeicherten Anmeldeinformationen nicht funktioniert, können Sie versuchen, das Kennwort des Benutzers zurückzusetzen. Dadurch werden alle Geräte gezwungen, sich erneut mit dem neuen Passwort zu authentifizieren.

Entfernen Sie die alte E-Mail-Adresse von allen Geräten: Stellen Sie sicher, dass die alte E-Mail-Adresse vollständig von allen Geräten entfernt wird, einschließlich aller zwischengespeicherten E-Mail-Adressen und gespeicherten Passwörter. Dies hilft, Verwirrung oder Konflikte zu vermeiden, wenn Sie versuchen, sich mit der neuen E-Mail-Adresse anzumelden.

Überprüfen Sie, ob Konten in Konflikt stehen: Stellen Sie sicher, dass der alten E-Mail-Adresse oder der neuen E-Mail-Adresse keine anderen Office 365-Konten zugeordnet sind. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie, sie zu entfernen oder in einem einzigen Konto zusammenzuführen.

Ich hoffe, diese Informationen helfen.

Grüße

Abdal (Begriffsklärung

Diese Antwort ist automatisch übersetzt worden. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder fremde Ausdrücke enthalten.