Konto schlissen

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Hallo DanielHengst

Grüße!

Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community.

Wenn Sie die von Ihnen gepostete Beschreibung lesen, scheint es, dass Sie ein Problem mit Microsoft Office 365 haben, bei dem Sie wissen möchten, wie Sie ein altes Konto löschen können.

Lassen Sie uns zusammenarbeiten, um die beste Lösung für dieses Problem zu finden.

Damit ich das Problem besser verstehe, möchte ich ein paar Fragen stellen:

• Wie lautet der spezifische Domainname Ihres alten Kontos? Beispiel: @gmail.com, @hotmail.com oder @yahoo.com?

• Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr altes Konto zugegriffen?

In der Zwischenzeit möchten wir, dass Sie uns zunächst einige Antworten auf die obigen Fragen geben. Damit wir Ihnen eine genauere Lösung anbieten können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort,

Aufrichtig

Khou Sonne

Microsoft Community-Moderator

Hallo Herr/ Frau Khou Sonne,

danke für Ihre Mühe.

Ich versuche Ihnen kurz und knapp zu schildern, worum es geht.

• ich selbst habe ein Microsoft 365 Abo
• Meine Frau ist eine von bis zu Fünf Nutzern
• Nach unserer Hochzeit hat meine Frau ihren Namen geändert und auch eine neue E-Mailadresse eingerichtet
• die alte wollen wir gern endgültig Löschen
• weiterhin wollen wir gern Ihr Surface Pro 7 auch auf das neue Konto umstellen egal was wir probieren der alte Name bleibt einfach stehen, obwohl wir schon alles auf das neue Konto umgestellt haben
• leider ist das ohne tiefgehende I-T Kenntnisse nicht möglich, was mich ziemlich verärgert
• ich hoffe Sie können helfen!!

System Windows 10

Surface Pro 7

Was wir bisher versucht haben

(**** hervorgehoben die jeweilige Auswahl)

1. Anmeldung (über Edge) bei Microsoft Konto
2. unter: > „Ihre Information“ >> „Kontoinfo“ >>> „Konto schlissen“
3. Weiterleitung zur Webseite: Hilfe zum Microsoft Konto
4. unter: > „Schließung eines Kontos“ >> „Fortsetzen“
5. Weiterleitung zur Webseite: Microsoft – Support kontaktieren
6. > „Fahren Sie mit der Schließung Ihres Kontos fort?“ >> „Ja, mein Konto schließen“ >>> „Schließen Sie Ihr Konto“
7. Weiterleitung zur Webseite: Identität überprüfen …
8. E-Mail an mein Konto …
9. code bestätigt …
10. Weiterleitung zur Webseite: Sicherstellen, dass ... @outlook.de geschlossen werden kann
11. > „weiter“
12. Meldung „Sie müssen Ihre Arbeitsorganisation verlassen“ (Was zum **** sind Arbeitsorganisationen???)
13. >> „Zu meiner Arbeitsorganisation wechseln“
14. Weiterleitung zur Webseite: Anmeldung (über Edge) bei Microsoft Konto
15. Weiterleitung zur Webseite: „Mein Konto
16. „3f4fbb…. (Langer Qode) >> „Verlassen“
17. Meldung: „Sie können diesen Mandanten nicht verlassen“
18. ENDE es geht nicht weiter… ?????

Was soll das????

Aufforderung Sie müssen die Arbeitsorganisation verlassen und dann wird es verweigert.

Allein kommen wir nicht weiter. Wäre es möglich zum Support direkt Kontakt zu bekommen?

Mit freundlichem Gruß

Daniel Hengst

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Hallo

Vielen Dank, dass Sie uns einige zusätzliche Informationen zu Ihrem aktuellen Anliegen zur Verfügung gestellt haben.

An dieser Stelle möchten wir Ihr aktuelles Problem mit unserem internen Team teilen, um nach anderen möglichen Optionen zu suchen, die Sie ausprobieren können.

Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit,

Aufrichtige

Khou Sun

Microsoft Community Moderator

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Hallo

Wir haben gerade eine Antwort von unserem internen Team erhalten.

Im Moment besteht die einzige Möglichkeit, Ihr Konto zu schließen, darin, die gleichen Schritte zu befolgen, die unter diesem Link zum Support-Artikel bereitgestellt werden: So schließen Sie Ihr Microsoft-Konto - Microsoft-Support.

Für Ihr Surface-Gerät müssen Sie sich von Ihrem vorherigen Konto abmelden und sich bei Ihrem neuen Konto anmelden. Sie können sich vom Windows-Profil abmelden, indem Sie die Schritte unter diesem Support-Link ausführen: Von Windows abmelden – Microsoft-Support.

Wenn das nicht funktioniert, stellen Sie bitte einen Screenshot aller Fehlercodes/-meldungen zur Verfügung, auf die Sie stoßen könnten. Damit wir Ihr aktuelles Problem isolieren können.

Aufrichtig

Khou Sun

Microsoft Community Moderator

Hallo, wir haben es schon einige Male auf diesem Weg versucht, wie zuvor beschrieben kommen wir aber nicht weiter das Konto lässt sich nicht schließen. Besteht die Möglichkeit, mit dem Support direkt zu kommunizieren???

Zum Surface, wir haben das Konto umgestellt, der Systemname ändert sich allerdings nicht.

Ich bitte noch mal um Hilfestellung, die links enthalten die allgemeine Vorgehensweise und immer wieder den Hinweis für den Support, wenn etwas nicht funktioniert.

Wie komme ich den zum Support???

Wir sind wirklich verärgert, wir bezahlen schließlich für das Produkt, da muss es doch möglich sein, Hilfe zu bekommen.

Wir haben jetzt schon so viele Stunden damit zugebracht allein kommen wir nicht weiter.

Ich werde den Prozess gerne noch mal starten und Screenshots machen, allerdings ändert sich nichts an der zuvor beschriebenen Reinfolge. Dafür benötige ich aber etwas Zeit. Bitte lassen Sie diesen Chat offen.

Vielen Dank für Ihre Mühe!!