Word Lizenz

Question

Word Lizenz

Anonym

Hallo zusammen

Ich kann seit kurzem nicht mehr auf meine Microsoft365 zugreifen, da ein Lizenzproblem besteht. Ich benutze einen Mac und es ist eine veraltete Lizenz dort bei den Informationen zu Word hinterlegt. Wenn ich mich mit meiner neuen, aktuellen Lizenz bei Word (etc.) anmelde, kann ich trotzdem nicht auf meine Produkte zugreifen bzw. ich kriege die Fehlermeldung "Sie können diese Änderung nicht vornehmen, weil die Auswahl gesperrt ist", wenn ich versuche, etwas in ein Word Dokument zu schreiben.

Ich habe schon etliche Sachen versucht (Neustart Mac, neu anmelden, Office de- und neu installieren, aktivieren Button drücken (funktioniert nicht)...). Ich habe auch mit dem IT-Support meiner Uni (über welche meine Lizenz läuft) Kontakt aufgenommen und nach 4h hin und her wusste er auch nicht weiter.

Das einzige, was bis jetzt geholfen hat, ist einen zweiten Test-Account auf meinem Mac zu erstellen und mich dort mit AppleID und Microsoft Login einzuloggen, dann kann ich ohne Probleme mein Word (etc.) benutzen. Auf der neuen Lizenz habe ich aber natürlich all meine Dokumente nicht zur Verfügung, auf welche ich dringend angewiesen bin.

Da die meisten meiner Dokumente auf der alten Lizenz entstanden sind und ich diese nicht verlieren möchte, bin ich auf Hilfe angewiesen. Zudem würde ich gerne verstehen, wieso aus dem Nichts ein solches Problem entstehen kann, sodass ich es in der Zukunft vermeiden könnte.

Liebe Grüsse

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5 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo LiviP

Grüße!

Vielen Dank, dass Sie in der Microsoft Community gepostet haben.

Wir verstehen, dass Sie bei diesem Anliegen Hilfe benötigen. Gemeinsam erarbeiten wir die von Ihnen gewünschte Lösung.

Damit ich das Problem besser verstehe, möchte ich ein paar Fragen stellen:

Nur um zu bestätigen, dass es sich bei Ihrer Lizenz um Microsoft 365 für Bildungseinrichtungen handelt, ist das richtig? Wenn nicht, teilen Sie uns bitte die genaue Version Ihrer Office-Lizenz mit.

Haben Sie Office noch installiert? Bitte entfernen Sie die Office-Suite vollständig, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen: Behandeln von Problemen mit Office für Mac durch vollständige Deinstallation vor der Neuinstallation - Microsoft-Support

Wenn Sie fertig sind, installieren Sie Office-Apps erneut und es sollte bis dahin funktionieren.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Aufrichtig

Juhn Jac

Moderator des Microsoft-Forums

Answer 2

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Hallo Juhn Jac

Danke für die schnelle Antwort!

Zu ihren Fragen:

Ja, ich habe über meine Universität Zugang zu Microsoft365 erhalten.
Ich habe Microsoft365 bereits zusammen mit dem IT-Spezialisten meiner Universität deinstalliert, wie es in der Anleitung stand. Schritt 3 "Laden Sie das Tool zum Entfernen der Lizenz herunter und führen Sie es aus" haben wir jedoch nicht durchgeführt. Dort steht, dass man die Zugangsdaten benötigt, die in meinem Fall abgelaufen sind. Würde ich alle meine Dokumente verlieren, wenn ich die veraltete Lizenz lösche (die ich nicht überschreiben kann)?

Alles Gute

Aus Datenschutzgründen entfernt***

Answer 3

Anonym

Hola,

wenn die Dokumente lokal auf deiner Festplatte liegen ist es völlig egal mit welcher Office-Lizenz du diese öffnest. Lokale Dateien werden durch das Entfernen von Lizenzinformationen nicht gelöscht.

Gruß,

steve1da

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Answer 4

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Juhn Jac

Danke für die schnelle Antwort!

Zu ihren Fragen:

Ja, ich habe durch meine Universität ein Microsoft365 Zugang erhalten.

Ich habe Microsoft365 zusammen mit dem IT-Spezialisten meiner Universität schon so deinstalliert, wie es in der Anleitung geheissen hat. Jedoch haben wir den Schritt 3 "Herunterladen und Ausführen des Tools zum Entfernen von Lizenzen" nicht gemacht. Dort steht, dass man die Zugangsdaten braucht, welche in meinem Fall aber abgelaufen sind. Würde ich all meine Dokumente verlieren, wenn ich die veraltete Lizenz (welche ich nicht überschreiben kann) lösche?

Liebe Grüsse

LiviP

Hallo LiviP

Vielen Dank für die Antwort.

Schritt 3 ist sehr wichtig, da dadurch alle unerwünschten Office-Lizenzen auf Ihrem Computer gelöscht werden, die bei der Aktivierung Ihrer 0365-Lizenz Störungen verursachen.

Sie können die alte Version von Office deinstallieren und verlieren Ihre Dokumente nicht, da sie bereits auf Ihrem Computer gespeichert wurden.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Aufrichtig

Juhn Jac

Moderator des Microsoft-Forums

Answer 5

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Hallo!

Wir haben seit 72 Stunden nichts mehr von Ihnen gehört, daher gehen wir davon aus, dass Ihr Problem bereits behoben wurde. Wir werden dieses Thema in Zukunft nicht mehr verfolgen, daher erstellen Sie bitte ein neues Thema, um diese Bedenken zu diskutieren, indem Sie auf diesen Link klicken: Neue Frage erstellen oder Diskussion starten (microsoft.com)

Aufrichtig

Juhn Jac

Moderator des Microsoft-Forums