Überraschendes (zufälliges) Schließen eines Teams-Quiz bei manchen Schülern

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Hallo Thomas,

Vielen Dank, dass Sie mehr Klarheit zu diesem Thema mit uns geteilt haben. Ich verstehe, dass dies nur den Microsoft Edge-Browser betrifft.

Dies kann ein Browser-Caching-Problem sein, das Konflikte verursacht Teams, also löschen Sie bitte den Edge-Browser-Cache (So verwalten und löschen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies | Edge Learning Center) und bestätigen Sie, ob es einen Unterschied gibt.

Um Ihren Browser-Cache und Ihre Cookies in Wechseln Sie in Microsoft Edge zu Einstellungen > Datenschutz > Browserdaten löschen, und wählen Sie Strg+Umschalt+Entf aus . Sie können auch "edge://settings/clearbrowserdata" in Ihre Adressleiste eingeben, um auf diese Funktion zuzugreifen.

Aktualisieren Sie Microsoft Edge: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Microsoft Edge verwenden.

• Öffnen Sie Microsoft Edge und klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
• Wechseln Sie zu Einstellungen > Über Microsoft Edge.
• Edge sucht automatisch nach Updates und installiert diese, falls verfügbar.
• Starten Sie Edge neu und versuchen Sie erneut, auf outlook.office.com zuzugreifen

Microsoft Edge zurücksetzen: Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, können Sie versuchen, Edge auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen.

• Öffnen Sie Microsoft Edge und klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
• Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen zurücksetzen.
• Klicken Sie auf Einstellungen auf Standardwerte zurücksetzen und bestätigen Sie.
• Starten Sie Edge neu und versuchen Sie erneut, auf outlook.office.com zuzugreifen

Aufgrund der Zufälligkeit des Problems und des Problems, das den Schüler zufällig im selben Browser und auf verschiedenen PCs betrifft, Ich empfehle dringend, sich an das technische Support-Team von Microsoft zu wenden.

Das Back-End-Supportteam von Microsoft kann die erweiterten Protokolle überprüfen und die Ursache dieses Problems vom Back-End aus untersuchen.

Aufgrund der eingeschränkten Berechtigungen und Zugriffsressourcen unserer Community-Moderatoren und der Vertraulichkeit Ihrer Daten können wir bestimmte Arten von Protokollen in öffentlichen Foren nicht sammeln.

Übermitteln einer Serviceanforderung: Globale Administratoren können eine Serviceanfrage beim Microsoft-Support erstellen, um erweiterten technischen Support und Diagnosen zu erhalten. Ausführliche Anweisungen zum Abrufen von Support finden Sie unter Support anfordern - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn Rufen Sie den Microsoft-Support an: Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, verwenden Sie diesen Link, um die entsprechende Kontaktnummer zu finden: Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach Ihrem Administrator benötigen, lesen Sie:Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft-Unterstützung

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

• Das Problem tritt in der Webversion im Edge-Browser auf.
• Was verdächtig ist: Das Problem tritt nur auf Workstations, die im wired-Schulnetzwerk hängen. Bei privaten Smartphones oder privaten Laptops, die im wireless-Schulnetzwerk angemeldet sind, ist dieses Problem noch nicht aufgetreten.
• Das Verhalten ist nicht reproduzierbar. Es tritt vollkommen zufällig auf; bei verschiedenen Schülern, auf verschiedenen Rechnern, zu verschiedenen Zeiten.
• Wenn ich richtig informiert bin, schließt nur der betreffende Browser-Tab, nicht jedoch der ganze Browser.

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Hallo Thomas,

Guten Tag! Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Basierend auf Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass Sie ein Problem mit Teams haben, das während des Schülerquiz plötzlich geschlossen wird.

Um das Problem besser zu verstehen und einzugrenzen, helfen Sie uns bitte, weitere Details zu diesem Problem zu teilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten. Danke im Voraus. 

1. Betrifft das alle Studierenden oder insbesondere einige Studierende?
2. Stürzt die Teams-Anwendung als Ganzes ab oder wird das Quizfenster einfach geschlossen?
3. Ist das Problem reproduzierbar, wenn die Schüler Teams über den Browser beitreten? (Teams-Webanwendung)

Im Folgenden finden Sie einige Schritte und Vorschläge, die zur Behebung dieses Problems beitragen können:

1. Cache leeren: Manchmal kann das Löschen des Caches helfen, unerwartete Abstürze zu beheben. Um dies zu tun, folgen Sie bitte Teams Cache löschen - Microsoft Teams | Microsoft Learn
2. Teams aktualisieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Microsoft Teams verwenden. Updates enthalten häufig Fehlerbehebungen und Leistungsverbesserungen.
   • Öffnen Sie Microsoft Teams und klicken Sie auf die drei Punkte neben Ihrem Profilbild in der oberen rechten Ecke.
   • Wechseln Sie zu Einstellungen > Über Teams , um nach Updates zu suchen.
3. Suchen Sie nach Systemupdates: Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem und Ihre Grafiktreiber auf dem neuesten Stand sind. Manchmal können veraltete Treiber Kompatibilitätsprobleme mit Anwendungen wie Teams verursachen. Systemanforderungen für den neuen Teams-Client - Microsoft Teams | Microsoft Learn

• Gehen Sie > Windows Update zu Einstellungen > Update & Sicherheit und suchen Sie nach Updates.

Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird und der Schüler zufällig betroffen ist, Ich empfehle dringend, sich an das technische Support-Team von Microsoft zu wenden.

Das Back-End-Supportteam von Microsoft kann die erweiterten Protokolle überprüfen und die Ursache dieses  Problems vom Back-End aus untersuchen.

Aufgrund der begrenzten Berechtigungen und Zugriffsressourcen unserer Community-Moderatoren und des Datenschutzes Ihrer Daten können wir bestimmte Arten von Protokollen in öffentlichen Foren nicht sammeln.

Einreichen einer Serviceanfrage: Globale Administratoren können eine Serviceanfrage beim Microsoft-Support erstellen, um erweiterte technische Unterstützung und Diagnose zu erhalten. Ausführliche Anweisungen zum Abrufen von Support finden Sie unter Abrufen von Support – Microsoft 365 admin | Microsoft Learn Rufen Sie den Microsoft-Support an: Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, verwenden Sie diesen Link, um die entsprechende Kontaktnummer zu finden: Suchen von Microsoft 365 Business-Supporttelefonnummern nach Land oder Region – Microsoft 365 Administrator | Microsoft Learn

Wenn Sie Hilfe benötigen, wie Sie Ihren Administrator finden, lesen Sie bitte: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator? - Microsoft Support

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.