Teams friert Kamera nach wenigen Minuten ein, Ton läuft weiter

Hallo Lena,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ist die Kamera für Teams gedacht? Kannst du das Kamera mit Teams Online in dem Browser problemlos verwenden? Hast du bereits das Teams Cache gelöscht und erneut probiert?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem bei meinem Surface Pro 7 mit Windows 11.

• Nach wenigen Minuten friert die Kamera in Teams sowie auch in Zoom ein. Der Tön läuft jedoch ganz normal weiter. Wenn dann der Videoanruf beendet wird, leuchtet das Kameralicht weiterhin auf und lässt sich nur durch herunterfahren oder dem Task-Manager beenden.
• Die normale Kamera-Funktion habe ich bereits getestet (habe ein Video 1h laufen lassen) und sie funktioniert einwandfrei.
• Treiber Updates habe ich bereits vorgenommen.
• An den Einstellungen von Zoom und Teams liegt es auch nicht, wurde bereits überprüft.

Wie kann ich das Problem beheben, damit ich einen ganz normalen Teams/Zoom Anruf durchführen kann?

Vielen Dank und LG

Wir haben zeit ein paar Wochen das gleiche Problem... einmal auf einem Surface 7 Pro und einem Surface 7 Pro+. Nach ein paar Minuten (zwischen 3 und 15) friert einfach das Video ein... Ton läuft weiter. Genutzt wird die interne Surface Kamera! Wir haben schon verschiedene Versionen von MS Teams probiert, allerdings ohne erfolg!

Hallo Alexander,

ja die verwendetet Kamera ist die interne Surface Kamera. Eine zusätzlich wird nicht verwendet. Die Kamera funktioniert auch. Teams Cache ist auch gelöscht. Es ist egal ob ich die Browser-Funktion oder die App-Funktion von Teams verwende.

Kann es sein das dies ein spezifisches Surface Problem ist? Eventuell durch ein Update hervorgerufen? Wie kann das gelöst werden?

Danke

Hallo Lena,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich empfähle, dass der Admin eine Serviceanfrage im Office 365 für Business Admin Portal dafür erstellt, sodass wir die Angelegenheit auf der Remote-Verbindung zusammen ansehen und weiter untersuchen können.

Du kannst danach gern im Forum zurückkommen und die Lösung teilen, um andere Mitglieder mit solchen Fragen zu helfen. 

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Business Support Engineer

Das Problem haben wir auch. Es scheinen alle Surface 7 Pro Geräte betroffen zu sein.
Das ganze ist besonderes schräg, weil hier Microsoft Hardware mit Microsoft Software zusammenarbeitet und Microsoft es irgendwie nicht hinbekommt den Fehler, bei dem es sich ja nur um einen Softwarefehler handeln kann (Es ging ja früher) zu beheben.

Ich reihe mich also ein. Die gleichen Probleme bei allen Geräten dieses Typs. Da muss kein gesondertes Ticket im Admin-Portal geöffnet werden. Microsoft kann einen Surface 7 Pro aus dem Schrank nehmen und mal versuchen eine Woche mit Teams zu arbeiten und sieht dann von alleine, dass es ein generelles Problem gibt.