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Hallo NoémiTschiesche,
Ich bin Paul und ich bin hier, um Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.
Lassen Sie uns versuchen, die Ursache des Problems zu isolieren.
- Führen Sie einen sauberen Neustart durch. Wenn das Problem beim sauberen Neustart nicht weiterhin besteht, bedeutet dies, dass das Problem möglicherweise durch ein Nicht-Microsoft-Programm verursacht wird. Siehe diesen Link.
https://support.microsoft.com/de-de/help/929135... - Starten Sie den PC im abgesicherten Modus. Wenn das Problem im abgesicherten Modus nicht weiterhin besteht, bedeutet dies, dass das Problem möglicherweise durch einen Nicht-Microsoft-Treiber verursacht wird.
So starten Sie im abgesicherten Modus.
>> Drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R.
>> geben Sie msconfig in das Feld Öffnen ein, und wählen Sie dann OK aus.
>> Wählen Sie die Registerkarte Boot aus.
>> Aktivieren Sie unter Startoptionen das Kontrollkästchen Sicherer Start.
>> Anwenden und pc neu starten. - Führen Sie einen Windows Defender-Scan aus, um nach Malware oder Viren zu suchen, die das Problem verursachen könnten.
Wie auch immer, darf ich wissen, ob es sich um einen Desktop-PC handelt?
Danke.