Bestätigungs/Identitäts - eMail Adresse wird nicht geändert?!

Anonym
2022-01-28T13:55:49+00:00

Hallo liebe Community und Support ...

Ich habe schon seit über einem Jahr das Problem...

Dass bei meinem Microsoft-Konto sich die eMail Adresse nicht ändert, wenn nach einer spontanen Bestätigung meiner eMail Adresse gefragt wird. (bzw. einer Identitätsprüfung)

Es steht dann

Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse

Wir senden einen Prüfcode an xx*****@web.de‎. Geben Sie diesen unten ein, um zu bestätigen, dass es sich um Ihre E-Mail-Adresse handelt.

Problem hier ist, dass die genannte eMail Adresse schon seit Jahren nicht mehr genutzt wird.

In meinen Kontoeinstellungen, ist bereits meine aktuelle eMail Adresse gelistet.
Ebenfalls ist diese "neue" Mail Adresse auch schon bestätigt und verifiziert, da ich mich mit dieser ja auch schon einloggen kann.

Trotz alledem wickelt er jede Bestätigung, die ich ausführen muss immer noch über die alte eMail Adresse ab.

Ich habe dieses Problem schonmal per Mail an den Support geschildert. Die können da jedoch nichts machen und sagten mir ich muss es über die Hotline regeln.

Die Hotline hingegen ist nur ausgestattet mit einem Roboter, der mich andauernd auf help.microsoft.com weiterleitet.

Final ist help.microsoft.com nur mit einer 08/15 - Klick dich zur Lösung - FAQ ausgerüstet, wo ich gar nichts finde, dass meinem Problem ähnelt.

Deswegen versuche ich es nun auf diesem Weg

Kann mir dies bezüglich jemand helfen?

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3 Antworten

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  1. Anonym
    2022-01-28T20:11:01+00:00

    Daran lässt sich dann hier übers Forum aber nichts ändern. Wir sind hier auch nur normale User. Wenn die Mail also definitiv nicht ankommt, dann probiere es zu einem anderen Zeitpunkt. Solange außer der E-Mail-Adresse sonst keine weiteren zweiten Faktoren hinterlegt sind, wird es schwierig, das zu ändern.

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  2. Anonym
    2022-01-28T19:29:43+00:00

    wenn ich die Seite aufrufen will ... geht der ja in "tiefere" Sicherheitsoptionen ...

    und da fragt der mich wieder nach der Identifikation ...

    und wenn ich mir den Code auf meine alte eMail Adresse zusenden lasse ... (welche ich ja genau in diesem Szenario zB) ausgetauscht haben möchte ...

    kommt ebenfalls keine eMail von MS jetzt auch an

    (und ja ich habe den Spam Ordner überprüft :) )

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  3. Anonym
    2022-01-28T17:11:09+00:00

    Im Konto kannst du an sich in den Sicherheitsoptionen genau festlegen, was als zweiter Faktor genutzt werden soll.

    https://account.live.com/proofs/manage/additional Findest du dort die alte Adresse nicht?

    Ansonsten würde ich dort zuerst mal z.B. die Authenticator-App auf dem Handy zusätzlich mit anlegen, damit du keine Probleme beim Zugriff bekommst.

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