Adobe creative cloud erkennt mein Windows 11 nicht

• der Bildschirm fror ein, die Maus lies sich nicht mehr bewegen, Kaltstart notwendig

Es gibt das Gerät mit 250 Watt Netzteil und mit 500 Watt Netzteil? Welche Variante hast du?

Die Grafikkarte wurde wohl nachgerüstet, da HP sie nicht auf der Liste der mit dem Gerät ausgelieferten Karten anzeigt. Wenn es auch von der AMD Software Hinweise zu Problemen gibt, wäre das ein Ansatzpunkt. Hast du sie nachgerüstet oder kam das Gerät so vom Verkäufer?

Das BIOS des Mainboards ist aktuell? Die neueste Version ist vom August diesen Jahres:

HP Z1 Entry Tower G5 Software- und Treiber-Downloads

• manchmal, selten auch einen Bluescreen

Du findest in C:\Windows möglicherweise eine Memory.dmp Datei oder in C:\Windows\Minidump ein paar Crashdump-Dateien. Stell eines von beidem gezippt online, z.B. auf dein Onedrive und nenne uns den Link dort hin. Dann kann man genauer schauen, was da so crasht. Kopiere die Dateien dazu am besten vorher auf den Desktop, damit du sie zippen kannst. Rechtsklick drauf, Senden an, Zip-komprimierter Ordner.

• meine CPU ging auf einmal oft in die Knie - Schuld war der Endpoint Protection Service, Avira erstmal deaktiviert. Löste das CPU Problem, das Freeze nicht und ab Mai bis Ende Sommer lief Avira auch normal ohne CPU Überlastung

Ich würde Avira zuerst mal sauber und vollständig deinstallieren. Überflüssig ist es sowieso, aber wenn das System auch noch zickig ist, wäre das der allererste Punkt.

Andere Sachen wie Hello oder irgendeinen Guard, den man nicht braucht, der aber andauern in der Ereignisliste auftauchte, hatte ich wie empfohlen, ausgeschaltet.

Grundsätzlich klingt das nach Sicherheitsfunktionen, die von Windows automatisch aktiviert werden bzw. von dir eingerichtet werden können. An sich sollte es da keinen Zusammenhang mit Hängern des Systems geben.

Hi Ingo,

Ich hatte in den letzten Wochen viele Probleme mit urplötzlichen Freezes, die aber auch nicht reproduzierbar waren.

Wie sahen diese genau aus? System bleibt stehen, Maus hängt, nichts geht mehr und irgendwann hast du ausgeschaltet? Oder was genau passierte da?

Um was für einen PC genau handelt es sich denn?

erstmal PC:

HP Z1 Entry Tower G5

Prozessor: Intel(R) Core(TM) i7-9700 CPU @ 3.00GHz, 3000 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en)

RAM 64 GB

Windows 11 pro

Grafikkarte: AMD Radeon RX 6600

Ich hab den Rechner im Mai gebraucht gekauft, mit Windows 11 vorinstalliert, weil ich als Fotografin was leistungsfähigeres für Photoshop und Co. brauchte. Die ersten Monate schnurrte das Ding wie ein Kätzchen und ich war glücklich :-)

irgendwann ab Ende Sommer fingen die Freeze an:

• der Bildschirm fror ein, die Maus lies sich nicht mehr bewegen, Kaltstart notwendig
• es gab keinerlei Zusammenhänge, das Einfrieren passierte überall, auch ohne Programmbezug zu irgendwas
• manchmal, selten auch einen Bluescreen, meist wenn ich ein Video ansah, war noch vor der Deaktivierung von Avira, auch Videokonferenzen konnten dazu führen, vermute wegen der CPU Auslastung, siehe weiter unten

Ich hatte mir einen Online Techniker geleistet, der checkte alles, fand nichts und meinte dass sei normal. Aber A: war das vorher nicht so und B: nahm es zu - Viren und Malware: alles geprüft, regelmäßig, aktuell nutze ich Fortect dafür

Also beobachtete ich meinen Rechner mit Argusaugen und immer wenn ich was fand, und auch alles was in der Ereignisliste stand, habe ich geprüft:

• meine CPU ging auf einmal oft in die Knie - Schuld war der Endpoint Protection Service, Avira erstmal deaktiviert. Löste das CPU Problem, das Freeze nicht und ab Mai bis Ende Sommer lief Avira auch normal ohne CPU Überlastung
• gewisse Fehlercodes der Ereignisliste verdichteten laut Internet einen Hinweis auf die Grafikkarte bzw. auf Windows Update, was Treiber eigenständig austauscht. Darauf hatte AMD schon vor Monaten reagiert gehabt mit einem Tool, wie ich herausfand
• Was mir in diesem Tool aber auffiel von AMD: sie haben nicht die richtige Phtoshopversion erkannt, ich nutze 24, AMD Adrenalin Edition behauptete ich habe 21, deswegen wollte ich auch nächste Woche mal AMD ansprechen, hier finde ich aber nur ein Community Forum und keinen Support Zugang, mal sehen ob das was bringt
• das Tool hat 3 mal sich gemeldet wegen einem Timeout, das es feststellte, hat dann Daten gesammelt und alles an AMD gesendet. Auch das ist nicht reproduzierbar, es passiert einfach wie die Freeze

Andere Sachen wie Hello oder irgendeinen Guard, den man nicht braucht, der aber andauern in der Ereignisliste auftauchte, hatte ich wie empfohlen, ausgeschaltet.

Die Meldungen waren weg, für Tage, doch dann tauchten sie wieder auf. Vielleicht hatte ein Windows update das alles wieder eingeschaltet?

Ich bin frustriert. Mein Rechner ist super, ein echtes Kraftpaket, wie ich ihn brauche. 3 Monate lang lief alles einwandfrei und ab da diese Zicken.

Wenn du das liest und sagst: Ach, das ist bekannt, mach einfach xxx und dann läuft alles wieder, krieche ich durch die Internetleitung und umarme dich ;-)

LG KAtja

Und dort steht schon seit gestern eine nahezu gleicher Beitrag wie hier. Nur bisher keine Antwort.

Ich weiß nicht, ob dort Supporter unterwegs sind oder auch nur normale User. Falls da Supporter sein sollten, sind die vielleicht nicht am Wochenende ständig aktiv.

Ich hatte in den letzten Wochen viele Probleme mit urplötzlichen Freezes, die aber auch nicht reproduzierbar waren.

Wie sahen diese genau aus? System bleibt stehen, Maus hängt, nichts geht mehr und irgendwann hast du ausgeschaltet? Oder was genau passierte da?

Um was für einen PC genau handelt es sich denn?

Hi Ingo,

dank dir für deine Antwort. Und dort steht schon seit gestern eine nahezu gleicher Beitrag wie hier. Nur bisher keine Antwort.

ich selbst vermute allerdings das Problem bei Windows. Ich hatte in den letzten Wochen viele Probleme mit urplötzlichen Freezes, die aber auch nicht reproduzierbar waren. Sie traten überall auf, an manchen Tagen gehäuft, dann war wieder 1 - 2 Tage Ruhe. ich hab sehr viel im Netz dazu recherchiert und überprüft. und mich vor ein paar Tagen dazu entschieden nächste Woche den Support von Windows zu kontaktieren. Dann passierte jetzt gestern das hier....

LG Katja

Wenn die gekaufte Software von Adobe ein Problem hat, würde ich an deiner Stelle zuerst mal bei Adobe nachfragen.

Es gibt bei Adobe auch ein Benutzerforum, wo du Fragen zu Adobe Software stellen kannst. Schau da doch mal vorbei:

Creative Cloud desktop - Adobe Community