Wohin soll das defekte Surface Book gesendet werden?

Question

Wohin soll das defekte Surface Book gesendet werden?

Anonym

Mein Surface Book 2 startet nicht mehr. Ich habe einen Service-Auftrag im Backend erfasst. Jetzt kommt der Hinweis:

Senden Sie uns Ihr Gerät innerhalb von 30 Tagen, oder der Serviceauftrag wird gekündigt.

Beim besten willen finde ich jedoch nicht heraus, wohin ich das Gerät (aus der Schweiz) senden soll. Wer weiss es?

Als treuer Microsoft Kunde fühle ich mich echt allein gelassen. Wenn man den Support schon überall einschränkt (was ich durchaus verstehe), sollten solche simplen Workflows reibungslos funktionieren.

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7 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Sequens,

Willkommen in der Microsoft Community.

Ich bin Hahn und ich bin hier, um Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.

Es tut mir leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten hast. Da dieses Modell eingestellt wurde, ist der Support und Service für solche Modelle nach Ablauf der Garantie leider nicht mehr verfügbar. Wir danken Ihnen für Ihr Engagement für Surface und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Aus diesem Grund können Sie den Vorgang nicht abschließen, wenn Sie kein Versandetikett erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Hahn. W - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 2

Anonym

Ich habe hier dasselbe Problem. Ich habe eine Serviceanfrage für mein defektes Surface Pro 7 erstellt und bereits die 311€ bezahlt. Ich habe allerdings keine Adresse erhalten, wohin ich mein Gerät senden soll.

Hast du das Problem mittlerweile gelöst?

Viele Grüße,

Simon

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Answer 3

Anonym

Wenn du das Rücksendeetikett weder im Eingangs- noch im Spam-Ordner deines Postfachs findest, bleibt dir nur der Kontakt zum Microsoft Support übrig: https://support.microsoft.com/de-de/home/contact

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Answer 4

Ich verstehe nicht, wie mir dieser Link helfen soll. Ich kann dort dann vorgefertigte Beiträge lesen, oder lande wieder in Foren wie diesem hier. Ich brauche einen Mitarbeiter der sich mit meinem Problem auseinandersetzt und mir ein Versandetikett zuschickt, oder mir mein Geld wieder zurückschickt.

Answer 5

Anonym

Scrolle auf dieser Seite https://support.microsoft.com/de-de/surface-pro ganz nach unten und versuche es dann über "Support erhalten - Kontaktaufnahme".

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