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Mein Surface Book 2 startet nicht mehr. Ich habe einen Service-Auftrag im Backend erfasst. Jetzt kommt der Hinweis:
Senden Sie uns Ihr Gerät innerhalb von 30 Tagen, oder der Serviceauftrag wird gekündigt.
Beim besten willen finde ich jedoch nicht heraus, wohin ich das Gerät (aus der Schweiz) senden soll. Wer weiss es?
Als treuer Microsoft Kunde fühle ich mich echt allein gelassen. Wenn man den Support schon überall einschränkt (was ich durchaus verstehe), sollten solche simplen Workflows reibungslos funktionieren.
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Versuche folgendes: Melde dich auf der Seite mit deinen Kontodaten an und klicke danach auf "Surface Geräte". Nun wird erneut "Wir helfen Ihnen gerne" angezeigt. Gib in die Textzeile z. B. Ich erhalte zu meinem Reparaturauftrag kein Rücksendeetikett ein und klicke dann auf "Hilfe anfordern". Mit etwas Glück erhältst du nach einiger Zeit eine Antwort von einem Menschen. Mit etwas weniger Glück eine generierte Antwort.
Wenn ich darauf klicke, lande ich wie immer auf derselben Seite (s. Bild 1). Egal, was ich dann drücke, lande Ich wieder hier (s. Bild 2). Da war ich auch schon ganz am Anfang. Das bringt mir leider nichts :(
Scrolle auf dieser Seite https://support.microsoft.com/de-de/surface-pro ganz nach unten und versuche es dann über "Support erhalten - Kontaktaufnahme".
Ich verstehe nicht, wie mir dieser Link helfen soll. Ich kann dort dann vorgefertigte Beiträge lesen, oder lande wieder in Foren wie diesem hier. Ich brauche einen Mitarbeiter der sich mit meinem Problem auseinandersetzt und mir ein Versandetikett zuschickt, oder mir mein Geld wieder zurückschickt.
Wenn du das Rücksendeetikett weder im Eingangs- noch im Spam-Ordner deines Postfachs findest, bleibt dir nur der Kontakt zum Microsoft Support übrig: https://support.microsoft.com/de-de/home/contact
