Neues Surface Book mit Kratzern am Gehäuse - ist das die Qualität der Premium Marke?

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Neues Surface Book mit Kratzern am Gehäuse - ist das die Qualität der Premium Marke?

Anonym

Hallo zusammen,

gerade habe ich den dritten Reparatur Auftrag bei Microsoft angestoßen und bin etwas genervt.

Aber der Reihe nach:

Nachdem nun auch der Verkauf des Surface Book mit Performance Base in Deutschland gestartet ist, habe ich ich mir direkt die Version mit 512GB SSD bestellt und erhalten. Nachdem ich mir Windows 10 mit allen Einstellungen und Programmen eingerichtet hatte und dann ein Foto mit der Back Kamera machen wollte, stellte ich fest, daß die Kamera schief verbaut ist d.h. Displayansicht und Foto waren schief obwohl ich das Gerät gerade hielt. Des weiteren einen Materialfehler auf der Displayrückseite.

Die 14 Tägige Rückgabezeit war schon abgelaufen. Also das Gerät wieder in den Auslieferungszustand gesetzt, registriert, Reparatur Auftrag bei Microsoft erstellt und nur Display+Performance Base im Original Karton per UPS an Microsoft in Ichtershausen-Thörey/Thüringen verschickt. Dauert ca. drei Tage.

Das erste Austauschgerät kam in einer Blasenfolien-Tasche in einem neutralen Karton.

Das Gerät hatte Kratzer auf der Unter- und Oberseite, eingetrocknete Spritzer auf der Tastatur und das Display war nicht bündig mit dem Rahmen verbaut und verzogen curved.

Also das gleich nochmal. Drei Tage hin, drei Tage zurück.

Heute das zweite Austauschgerät erhalten, ausgepackt und wieder Kratzer neben der Back Kamera und am Scharnier außen und wieder Spritzer auf der Tastatur.

Jetzt warte ich nun auf das dritte Austauschgerät und kann es nicht fassen.

Für 3000,00 EURO erwarte ich ein PERFEKT verbautes und voll funktionierendes Gerät von Microsoft!!!

"PREMIUM" eben.

Unglaublich.

Gruss Hagen

UPDATE 22.07.2017

Austausch Gerät Nummer 3 hatte Abnutzungsspuren auf der Scharnier Rückseite und einen Material Fehler auf der Unterseite der Performance Einheit.

Die Display Einheit war optisch perfekt, jedoch gab es hörbar laut summende Lüfter Geräusche. Diese waren so nicht bei den vorherigen Geräten vorhanden.

Kommende Woche kommt Austausch Gerät Nummer 4.

UPDATE 27.07.2017

Austausch Gerät Nummer 4: Drei Blue Screens innerhalb einer Stunde und die Display Einheit ist verzogen, liegt nicht plan auf dem Tisch. Austausch Gerät Nummer 5 kommt.

UPDATE 22.08.2017

Austauschgerät Nr.5 Die Scharnierverbindung von Display und Tastatur sitzt schief, das Display ist verzogen, liegt nicht plan auf dem Tisch auf, Rückseite ist nach außen gewölbt.

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Beileid.

Nein, das hat mit Premiumqualität nichts mehr zu tun.

Ich kann das bei den Preisen auch nicht mehr nachvollziehen.

Dieser ganze Murks zieht sich auch bei vielen verärgerten Bekannten (Euphoriekäufern) über die gesamte Produktpalette und durch's Netz.

Das ewig gleiche Geschwätz der Mitarbeiter nervt mich auch langsam.

Auch auf konkrete, technische Fragen zu Surface Modellen ist kein einziger Mitarbeiter auf die Modelle, gängige Software und Geräte-Funktionen vernünftig geschult, man wird im Telefonsupport herumgereicht oder es dauert Ewigkeiten bis Antworten zur Kernthematik zurückkommen.

Das gilt für Foren- und Telefonsupport genauso wie bei Microsoft Vertriebspartnern.

Nach dem 5. Gerät würde ich "Rücktritt vom Kauf nach mehrfacher Ausbesserung" rechtlich durchsetzen wollen. Du bist ja nicht dauerhaft an diese Farce gebunden, vorausgesetzt es gab nichts Kleingedrucktes bei den Austauschlieferungen.^^

Dadurch das Microsoft auch immer wieder darlegt kein Interesse an mehr Marktanteilen und Absatz zu haben, sondern als Ideengeber anderer Hersteller verstanden werden will, wird das für Konsumenten immer nachteilig bleiben. Die hardwaretechnische Kampfansage also eher als "Luftnummer" zu verstehen, das operative Geschäft für Windows bestreiten die bekannten Lizenzpartner/OEMs.