Surface Book 2 Kulanz nach Garantie

Anonym
2021-03-05T12:59:09+00:00

Hallo liebes Community

ich habe mir vor etwa 2,5 Jahren ein Surface Book 2 gekauft und war damit bisher auch immer super zufrieden. Dies ist bereits mein drittes Surface Gerät nach dem Surface Pro (1.Gen) und einem Surface Pro 4. 

Leider wandelt sich die Zufriedenheit langsam in Frustration um:

Seit 04.10.2020 gibt es ein Problem mit der Frontkamera (Infrarot Frontkamera funktionsfähig). Sie wird zwar im Device Manager angezeigt, allerdings mit der Fehlermeldung, dass sie nicht gestartet werden kann. Ich habe unzählige Versuche unternommen, um ein Softwareproblem auszuschließen. 

-> Alle Updates wurden durchgeführt

-> Treiber gelöscht und neu installiert 

-> Windows neu installiert

-> Surface Diagnose Toolkit laufen lassen (die Privatnutzer-Version als auch Business-Version) => Kein Ergebnis

Fehlermeldung im Gerätemanager:

Das Gerät kann nicht gestartet werden. (Code 10)

STATUS_DEVICE_POWER_FAILURE

Keiner dieser Punkte hat geholfen weshalb ich mich auch schon via Chat an den Microsoft Support gewandt habe. Dieser hat mich über 3 Stunden (!!!) angeleitet nochmals genau die gleichen Schritte vorzunehmen - Ergebnis: Kamera läuft immer noch nicht.

Hat hier jemand eine Idee was man noch probieren könnte?

Hatte hier schon mal jemand das Glück das Gerät auf Kulanz außerhalb der Garantie getauscht zu bekommen?

Vielen Dank & Viele Grüße

Sabrina

Surface | Surface Book | Sound und Kamera

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3 Antworten

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  1. Anonym
    2021-03-05T15:01:11+00:00

    Hallo,

    da hier "nur" Nutzer anderen Nutzern helfen, können wir Deiner Bitte leider nicht Folge leisten. Wir haben keinerlei Zugang zu Interna von Microsoft. Bevor Du dich noch einmal mit dem Service auseinandersetzt, lade Dir das Diagnose-Tool und prüfe damit die Hardware des Rechners.

    Denke bitte daran: bei Microsoft wird das Gerät ausgetauscht - also vorher alle Daten sichern und vom Gerät löschen. Und bitte keine anderen Teile (Netzteil, Stift, Original-Verpackung etc.) mitschicken, wenn sie nicht ausdrücklich verlangt werden - diese sind sonst unwiederbringlich verloren.

    Viele Grüße

    Holger Schulz

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  2. Anonym
    2021-03-05T15:52:14+00:00

    Hallo Holger,

    vielen Dank für Deine Antwort.

    Wie oben geschrieben habe ich das Diagnose Toolkit bereits mehrfach durchlaufen lassen ohne konkretes Ergebnis. Im Übrigen habe ich ebenfalls das Diagnose Toolkit für Business verwendet. Daraus wird man leider auch nicht schlauer, da es nur mitteilt, dass es ein Problem mit der Kamera gibt....

    Werde meine Frage entsprechend umformulieren und hoffe, dass vielleicht noch jemand einen goldenen Tipp zur Problembehebung hat.

    VG

    Sabrina

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  3. Anonym
    2021-03-06T03:15:07+00:00

    Hallo Sabrina

    Das gleiche Problem haben hier im Forum meherere:

    Dominik

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