Surface Book 2 externer Monitor wird nicht erkannt bzw. nicht aktiviert (verbunden über Surface Dock)

Anonym
2018-10-02T10:28:14+00:00

Hallo,

ich habe ein sehr ähnliches Problem, wie viele hier. Ich habe das Surface Book 2 15 Zoll i7 seit ein paar Tagen. Leider ist es unmöglich, die Anzeige auf meinen externer Monitor (ViewSonic VP2780-4K) zu erweitern oder wenigstens zu duplizieren. Der Monitor wird zwar irgendwie erkannt (die kleine "2" oben rechts),

aber es wird behauptet, der Bildschirm wäre nicht aktiv. Wenn ich ihn aber an einen anderen Laptop anschließe, wird das Bild sofort erweitert. Er ist also definitiv aktiv. Außerdem sind beim Surface Book 2 sind beide Anzeigen nur mit der UHD Karte verbunden. Das ändert sich auch nicht, wenn ich im NVIDIA Kontroll-Panel von Hand auf "NVIDIA Hochleistungsprozessor" umstelle.

Ich hatte kurzzeitig, vor etwa 4 Monaten, mit meinem alten Surface Book auch Verbindungsabrüche beim Monitor, das war dann aber nach Aktualisierung der Firmware des Surface Dock behoben. Ich habe auch bereits kontrolliert, es ist immer noch die aktuellste Firmware auf dem Surface Dock und laut Surface Book Diagnosetool ist auch das Laptop komplett aktuell. 

Was kann ich noch machen, um die Verbindung herzustellen. Gestern hat es kurzzeitig nach einem harten Shutdown (Power + Sound Up Taste, Dockingstation trennen, 30 Sekunden warten) geklappt, aber heute geht auch damit nichts mehr. 

Ich habe es auch schon damit versucht, das Surface Doch für eine Minute komplett vom Stromnetz zu nehmen, auch das hat nicht funktioniert.

Für mich ist es wichtig, dass die Verbindung mit dem externen Monitor problemlos funktioniert, weil ich selbstständige Grafikdesignerin bin und das mein Arbeitsrechner ist.

Mit freundlichen Grüße

Gaby Weihmayer

Surface | Surface Book | Anzeige und Bildschirm

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  1. Anonym
    2018-10-02T11:50:24+00:00

    Hallo Gaby,

    danke für die Nachricht.

    Ich denke, Sie haben die meisten Schritte schon ausprobiert. Versuchen Sie, die Auflösung und die Aktualisierungsrate zu ändern. Deaktivieren Sie auch Bluetooth, da dies zu Störungen führen kann.

    Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

    MfG,

    Gijs H.

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  2. Anonym
    2018-10-05T07:21:35+00:00

    Hallo Gijs,

    vielen Dank für die Antwort. Nach etwa 8-maligem Durchlaufen des Surface-Diagnose-Tools hat es dann irgendwann geklappt. Allerdings ist der Zustand sehr fragil. Sobald der Bildschirm abgekoppelt und wieder eingesetzt wird, ist es eine Zitterpartie, ob der externe Monitor dann wieder funktioniert oder nicht. Ich bin auch nicht ganz sicher, ob die dedizierte Grafikkarte überhaupt zum Einsatz kommt (Illustrator ist z.B. sehr träge, obwohl die Grafiken simpel sind). Und um den Bildschirm abkoppeln zu können, müssen, neben den üblichen Programmen (Photoshop, Illustrator, Dropbox etc.), auch alle möglichen Windows-Prozesse beendet werden, wie z.B. die LockApp.exe. Es ist oft gar nicht so einfach, den geforderten Prozess zu finden.

    Herzliche Grüße

    Gaby Weihmayer

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