Surface Laptop Studio Thunderbolt Dock Problem

Question

Surface Laptop Studio Thunderbolt Dock Problem

Anonym

Ich nutze das Surface Laptop Studio und habe mir aktuell das Thunderbolt Dock zugelegt. Ich habe daran derzeit lediglich einen externen Monitor angeschlossen. Das Dock wurde upgedatet, ebenso alle Treiber des Surface Studio

Problem: Wenn ich das Dock anschließe und der Akku ist nicht zu einhundert Prozent geladen, dann verbindet sich das Dock kurz die Verbindung wird aber innerhalb von Sekunden wieder unterbrochen, das passiert permanent. Erst wenn der Laptop zu 100% geladen ist, kann mit einem Neustart das Dock auch korrekt verbunden werden.

Die USB-C Anschlüsse am Laptop scheinen in Ordnung, ich kann dort an beiden einen externen Monitor und auch ein weiteres Gerät ohne Probleme betreiben.

Da das Dock ganz neu ist, vermute ich möglicherweise einen Defekt am Netzgerät oder an der Verbindung??

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2 Antworten

Answer 1

Teste bitte mal, ob das Problem durch ein Zurücksetzen des Docks und durch einen "Reset" des SLS behoben werden kann.

Trenne das Dock vom Surface und vom Netzstecker.
Trenne das Netzteil des Docks von Strom.
Verbinde das Dock wieder mit dem Netzteil, das Netzteil mit dem Stromnetz und abschließend das Dock mit dem SLS.

Reset SLS: Drücke bei eingeschaltetem Gerät und angeschlossenem Dock den Netzschalter des SLS. Halte ihn so lange gedrückt, bis das Windows-Logo angezeigt wird. Reagiere in dieser Zeit nicht auf Nachrichten im Display.

Ist das SLS zusätzlich über den Surface Connect Stecker mit dem Netzteil des SLS verbunden? Wenn ja, stecke den Connect-Stecker mal ab. Evtl. "spinnt" hier die Ladeelektronik des SLS.

Answer 2

Also beide Methoden bringen keine Besserung, wobei ich den Reset des Docks schon vorher probiert hatte.

Letztendlich bleibt es dabei: Ist der Akku zu 100% geladen, funktioniert alles sofort, d. h. USB-C für den Monitor wird sofort erkannt und startet auch sofort. Unter 100% verbindet sich das Dock, trennt, verbindet, trennt usw.

Ich werde ein neues Dock reklamieren