![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hallo Nick,
Danke für die Information. Ich verstehe, dass es frustrierend sein kann, aber ich bin hier, um zu helfen!
Zunächst hätte ich gerne weitere Informationen, damit wir Ihr Problem besser verstehen und Ihnen bei der Lösung helfen können:
- Können Sie einen Screenshot des Winver-Fensters bereitstellen: Drücken Sie die Windows-Taste> geben Sie Winver ein und drücken Sie die Eingabetaste. (Achten Sie darauf, alle persönlichen Informationen auszublenden.)
- Wann ist das Problem aufgetreten und was haben Sie vor dem Auftreten des Problems getan?
- Ist das Gerät physisch beschädigt?
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Folgendes zu versuchen:
1) Aktualisieren Sie die Surface-Firmware und Windows 10 anhand der Anweisungen im folgenden Artikel: Aktualisieren Sie die Surface-Firmware und Windows 10 (microsoft.com) .
- Verwenden Sie das Surface Diagnostic Toolkit, um zu überprüfen, ob alle Treiber installiert wurden.
- Herunterfahren Ihres Geräts erzwingen: Halten Sie den Netzschalter 20 Sekunden lang gedrückt. Sie können das verfügbare Video auch unter Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten (microsoft.com) ansehen.
- Starten Sie UEFI und prüfen Sie, ob das Problem vorliegt: Gehen Sie zu Windows > Power > Shutdown
Halten Sie nach dem Herunterfahren des Geräts die Lauter- Taste gedrückt und drücken Sie einmal die Ein-/Aus- Taste.
Das Gerät startet mit dem Surface-Logo und Sie sollten sich drehende Punkte sehen. Nach dem Surface-Logo sollte das Gerät mit UEFI starten.
- Aktualisieren Sie den Grafiktreiber, indem Sie die Schritte des folgenden Artikels befolgen: Aktualisieren von Treibern in Windows 10 (microsoft.com)
Bitte halte uns auf dem Laufenden!
Freundliche Grüße,
Apostolos_L
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(220.8, 54%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EIB%3C/text%3E%3C/svg%3E)