Surface Thunderbolt 4 trennt häufig die Verbindung zum Netzwerk und zum USB Stick

Question

Surface Thunderbolt 4 trennt häufig die Verbindung zum Netzwerk und zum USB Stick

Anonym

Surface-Modell: Surface Laptop Studio 2 Model 2029 i7

SAM: 12.102.139.0

UEFI: 21.106.143.0

App-Version: 75.2130.125.0

BIOS-Version/-Datum: Microsoft Corporation 21.106.143 12/19/2024

Verliert ca alle 30 Sekunden das LAN und den USB Stick der angeschlossenen Docking

Dock-Manager: 1.100.139.0

PD-Controller 1: 1.38.139.0

PD-Controller 2: 1.23.139.0

Audio: 1.15.139.0

Thunderbolt™: 40.85.1.0

USB-Hub: 64.14.139.0

Alle verfügbaren Updates sind laut Surface App schon eingespielt. Surface und Docking sind neu ; Erstinbetriebnahme.

Alle Windows Updates und Treiberupdates sind installiert.

USB-Lan und USB Stick direkt an Surface-Laptop zeigen dieses verhalten NICHT.

Eine Unterbrechung der Stromversorgung am Laptop via USB-C ist nicht zu erkennen. Beide USB-C Ports wurden getestet.

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0 Kommentare

3 Antworten

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, UliB aus K.

Willkommen in der Microsoft Community!

Ich gehe davon aus, dass Sie die neuesten Treiber für Ihr Surface und Thunderbolt 4 Dock installiert haben:

Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface - Microsoft Support

Mit der neuesten Treiberversion sollten keine Fehler auftreten, die vom Treiber ausgehen.

Möglicherweise müssen wir eine weitere Fehlerbehebung der Hardware für diesen zeitweiligen Verbindungsfehler durchführen.

Sie haben erwähnt, dass das Problem nicht auftritt, wenn ein USB-LAN und ein USB-Flashlaufwerk direkt an ein Surface-Gerät angeschlossen werden. So können wir das Thema auf das Surface Thunderbolt 4 eingrenzen.

Da ich nicht in der Lage bin, Sie direkt beim Debuggen Ihres Geräts zu unterstützen, empfehle ich Ihnen, sich an das Team des technischen Supports von Surface zu wenden, um einen effizienteren Hardwareservice zu erhalten.

Ich teile hier die Schritte zum Erstellen eines Serviceauftrags mit Ihnen:

Öffnen Sie die Surface-App (in der Regel in Ihr Surface-Gerät integriert, oder Sie können sie aus dem Microsoft Store herunterladen, wenn Sie noch keine haben), und gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf "Hilfe und Support" und dann auf "Hilfe erhalten".
Beschreiben Sie kurz das Problem im Textfeld, z. B. "Surface Thunderbolt 4-Verbindung schlägt zeitweise fehl", und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
Klicken Sie unten auf "Support kontaktieren".
Wählen Sie "Technischer Support" und klicken Sie auf "Bestätigen".
Sie sehen die Optionen "Chat-Support" und "Telefon-Support", bitte kontaktieren Sie sie während der Arbeitszeit, Sie erhalten persönliche Support-Services.

Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Alles Gute.

Leo.L - Microsoft Community Support Spezialist

Answer 2

Wie in meiner Fehlerbeschreibung aufgeführt, können sie selbst sehen, welche Treiber installiert sind.

Den Rest Ihrer Antwort habe ich an diversen Stellen im Internet auch schon selbst gefunden.

Deswegen habe ich die Docking zurück gesendet und werde mich nach einem anderen Produkt umsehen

Grüsse aus K

UliB

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Ehrlich gesagt, wenn Sie irgendetwas anderes von mir gelesen haben, sollten Sie davon ausgehen können, dass dies alles ist, was ich als Unterstützung der Gemeinschaft zu bieten habe.

Hardware-Support zu suchen, wo nötig, ist immer eine gute Option.

In der Zwischenzeit möchte ich Sie freundlich daran erinnern, dass die Verwendung einer Dockingstation einer anderen Marke möglicherweise zu weiteren Kompatibilitätsproblemen führen kann.

Alles Gute.

Leo.L - Microsoft Community Support Spezialist