Surface Duo stellt regelmässig ab/rebootet

Guten Tag, Anna Bernhard,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Wir verstehen die Ihnen durch dieses Problem verursachten Unannehmlichkeiten voll und ganz und wissen, dass die aktuelle Situation sehr frustrierend sein muss.

Dieses Problem scheint schon einmal aufgetreten zu sein, als es durch ein Update behoben wurde. Darf ich fragen, ob Sie dieses Problem erst seit kurzem haben?

Für Ihre Mithilfe bedanken wir uns herzlich. Ich freue mich nun auf weitere Informationen Ihrerseits und stehe Ihnen gerne bei weiteren Fragen zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

Ja das Problem ist nicht von Anfang an. Ich habe das Problem erst seit kurzem.

Mfg

Hallo Anna Bernhard,

dank für Ihre Rückmeldung. Anscheinend stimmt etwas mit Ihrem System nicht. Da auf Mobilgeräten nicht viele Schritte auszuführen sind, können wir zunächst nur versuchen, Ihr Gerät zurückzusetzen.

Vor dem Zurücksetzen ihres Surface Duo

• Sichern Sie Gerätedaten und Einstellungen. Sichern Sie Daten und Einstellungen von Ihrem Surface Duo in Ihrem Google-Konto. Um zu beginnen, öffnen Sie Einstellungen, und tippen Sie dann auf System > Sicherung. Vergewissern Sie sich, dass Auf Google Drive sicher aktiviert ist, und tippen Sie dann auf Jetzt sichern. Auf diese Weise können Sie Ihre Informationen später aus der Sicherung wiederherstellen, wenn Sie Ihr Surface Duo erneut einrichten oder ein anderes Android-Gerät einrichten. Weitere Hintergrundinformationen finden Sie unter Sichern oder Wiederherstellen Ihrer Daten auf Ihrem Android-Gerät auf der Android-Hilfeseite. Haftungsausschluss: Microsoft bietet keine Gewährleistungen, sei es direkt oder indirekt, und ist nicht verantwortlich für Informationen, die Sie von verlinkten Webseiten von Drittanbietern oder jeglichem anderweitigem technologiebezogenem Kundensupport erhalten.
• Sichern Sie Ihre Fotos. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Fotos und Videos sichern.
  1. Um an Textnachrichten angehängte Fotos und Videos zu speichern, öffnen Sie Nachrichten und speichern Sie dann die angehängten Fotos und Videos manuell.
  2. Sichern Sie Ihre Fotos und Videos auf Microsoft OneDrive oder Google Drive:
     • Für Microsoft OneDrive: Öffnen Sie OneDrive, tippen Sie auf Ich >Einstellungen > Kameraupload, und aktivieren Sie dann Kameraupload.
     • Für Google Drive: Öffnen Sie Einstellungen, und tippen Sie dann auf System > Sicherung. Wenn die Option Auf Google Drive sichern aktiviert ist, tippen Sie auf Google Photos, und aktivieren Sie dann Sichern & Synchronisieren.
• Achten Sie darauf, dass Sie die PIN kennen, um Ihren Bildschirm zu entsperren, sowie Ihre Google-Kontoinformationen. Wenn Sie Ihre Google-Kontoinformationen hinzufügen oder eine Bildschirmsperre einrichten, wird dadurch der Telefonschutz eingerichtet. Dadurch kann verhindert werden, dass andere Personen Ihr Surface Duo löschen und es verwenden, wenn es verloren geht oder gestohlen wird. Bei Surface Duo müssen Sie die PIN eingeben, um den Bildschirm zu entsperren (wenn Sie eine Bildschirmsperre eingerichtet haben). Weitere Hintergrundinformationen zum Telefonschutz finden Sie unter Hilfe dazu, wie Sie verhindern können, dass andere Personen Ihr Gerät ohne Erlaubnis verwenden auf der Android-Hilfeseite.

Setzen Sie Ihr Surface Duo auf die Werkseinstellungen zurück.

1. Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie dann auf System > Optionen zurücksetzen > Löschen aller Daten (Zurücksetzung auf Werkseinstellungen).
2. Tippen Sie auf Alle Daten löschen, um zu bestätigen, dass Sie Ihr Surface Duo löschen möchten.
3. Geben Sie Ihre PIN ein, und tippen Sie dann auf Alle Daten löschen, um zu bestätigen, dass Sie dies tun möchten.

Weitere Informationen finden Sie unter Surface Duo auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Wenn das Zurücksetzen das Problem immer noch nicht behebt, brauchen wir möglicherweise geduldig auf ein weiteres Update zu warten. Dank für Ihr Verständnis und Ihre wertvolle Zeit.

Wenn Sie weitere Fragen haben, antworten Sie gerne nochmals auf diesen Thread.

Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Beste Grüße

Olivia